焦点关注：用真心走流程 以服务提效能

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“没想到税务局领导亲自为我们办理业务，倾听我们的涉税诉求，税务部门的服务实在太贴心了。”纳税人张先生为天津市北辰区税务局开展的“一把手走流程”活动真心点赞。

为积极解决纳税人缴费人急难愁盼问题，提升税费服务质效，近日，北辰区税务局党委书记、局长翟秀清以“亲身体验、现场问效”的形式，深入办税服务厅开展“一把手走流程”活动，实地感受业务“精不精”、流程“顺不顺”、效率“高不高”、体验“好不好”等服务细节。

在导税人员引导下，翟秀清首先陪同纳税人办理了增值税发票申领业务，通过自助办税电脑体验了添加开票人、发票开具等线上业务办理的操作流程，并详细询问了“非接触式”办税是否便捷，征求纳税人对提升税费服务质效的改进建议。

在办税服务厅发票窗口，翟秀清以窗口工作人员的身份为纳税人办理发票领购业务，并为其详细讲解开具发票的相关注意事项，认真听取了纳税人对本次业务办理的感受，诚心邀请纳税人为区局税费服务工作进行评价和监督。

在亲历“一把手走流程”活动后，翟秀清第一时间召集纳税服务部门相关人员进行座谈，讲述自己参与本次活动的切身体会，围绕纳税人缴费人反馈的意见建议与税务干部进行深入交流，并决定将“一把手走流程”建立为长效机制，以此作为优化税费服务的抓手，做到身临其境发现问题、设身处地思考问题、竭尽全力解决问题，推动区局税费服务水平不断提高。

下一步，北辰区税务局将持续把走流程外化于形、把促满意内化于心，切实推进工作作风转变，优化税费服务流程，提升税费服务质效，在提高纳税人缴费人满意度与获得感方面绵绵用力、久久为功，为优化北辰区营商环境增添动能。

来源：天津市北辰区税务局

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