花钱雇人陪老人看病靠谱吗？仅靠陪诊平台很难存活

痛点

有需求没市场 想找服务挺难

老梁的女儿是通过APP先预约了护士上门，之后才辗转了解到了陪诊服务。可如果此前没接触过此类APP，住家附近又找不到提供陪诊服务的养老机构，该如何找人陪诊呢?家住大兴的刘女士就遇到了这种问题，而直到现在，她也没能找到一家符合心意的陪诊公司。

刘女士的父亲早年去世，年过七十的母亲独自居住，身体和精神状况都不太好。为了照顾母亲，刘女士请了一个保姆。母亲身体不适要去医院时，因为不放心保姆单独带母亲前往，刘女士只能和单位请假去陪同。

近期，刘女士也关注到了“陪诊员”的新闻，此前她并未听说过这项职业。“如果能找专人陪老人看病，不是也挺好?”抱着试试看的心理，刘女士在网上搜索了一番，但情况有些出人意料。她找到了不少陪诊公司的名字，但想继续寻找官网，却怎么也找不到。好不容易搜到了一家网址，点击链接又发现打不开。

而在手机应用商店，她也仅仅找到了几家提供陪诊服务的平台，一问才知，平台提供服务的范围只覆盖了外地某些城市，没有涉及到北京。而且从APP的评论数和下载数来看，这些平台都十分小众，没有哪家已经明显做出了规模，很难赢得刘女士的信任。

在多方查找之下，刘女士终于在某家政APP中搜到了一些提供陪诊服务的公司，但这些公司大多都是以“跑腿”为主业，陪诊仅仅是在业务介绍中简单提到。打电话过去询问，有的客服甚至对陪诊的概念都不是很熟悉，问刘女士是不是打错了。而在收费方面，这些公司开出的价格也有些超出刘女士的预料。“有一家车接车送的半天就要500元，全天要800元。还有的不提供接送服务，说半天收300元，我问超过半天怎么收费，客服说她也不知道。”

“陪诊的人对医院熟悉吗?”面对刘女士的后续提问，一家公司的客服甚至表现出了不耐烦，这也让刘女士颇为震惊，“我只是正常问问题，你都已经是这个态度，那我怎么舍得把老人交给你呢?”

声音

仅靠陪诊服务 平台很难存活

找一家信得过的陪诊公司为何这么难?记者查询发现，陪诊服务其实早在20年前的新闻报道中就出现过，但始终未能形成气候。而到了2015年左右，陪诊服务市场迎来了一波发展小高潮，市面上出现了多家获得融资的陪诊公司，但大多在一两年之后就已不见踪影。

袁俊秀表示，从他所在公司的经验来看，陪诊服务也经历了一个由多转少的过程。“2016年西城区开始做失能补贴的试点，每月400元的补贴只能用于购买各类服务，若当月没有用完，下个月就清零了，那时候用陪诊服务的老人比现在要多一些。”

而到了2019年，市级失能补贴开始发放，数额提升到每月600元，且使用范围拓宽，不仅可以购买服务，还能购买尿不湿等老年护理产品。“有的老人比较仔细，会掂量这个钱怎么花。再加上疫情以来一些入户服务也暂停了一段时间，冲击了陪同就诊服务的需求。”

如果抛开失能补贴，有意愿去购买陪诊服务的老人就更少了。有业内人士告诉记者，其中一个原因是陪诊服务的价格普遍超出老人家庭的承受能力，另外由于相关的宣传比较零碎，市民对这项服务的了解也很少，所以业务量并不大。“有些陪诊服务，是作为银行、保险公司购买服务中的一项而存在的，更多的陪诊服务是互联网+护理平台提供。这些护理平台，主业是上门护理服务，陪诊只是其中一项。据我了解，仅靠陪诊，平台是很难存活的。”

目前，针对陪诊这个“年头很久”但又“发展有限”的行业，还并没有相关的行业规范进行约束，从业者也处于“随意上岗”的状态，谁都能当陪诊员。袁俊秀表示，体验过服务的老人，给出的反馈还是很好的。在老龄化愈发严峻的当下，可以围绕陪同就诊做一些行业层面的完善工作，让老人在有需要时多一种选择。

关键词： 花钱雇人 陪老人看病 陪诊业务 服务价格