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消费者
(资料图)
权益日
信用让消费更放心
安全
诚信
“对对对,说得很对!”
“你们要多来宣传,这样我们在今后的消费中才能不受欺诈……”
3月9日,在洛川县雅苑小区,洛川县市场监管综合执法大队副队长王伟,正在通过典型案例就消费者权益受到侵害的原因进行分析,指导居民在日常消费中自身权益受到侵害时如何维权,让消费者权益维护的理念根植于大家心中。
“以前出去消费都是稀里糊涂的,权益受到损害也不知道找谁。今天一听,一下子就明白了。”小区居民李德民高兴地说道。
走进社区进行宣传,是洛川县近年来开展“三联三覆盖”活动,推进放心消费中宣传全覆盖的具体举措。为了做到宣传、放心消费创建和消费者维权的全覆盖,洛川县认真总结经验、创新工作方法机制,在县城、镇街设置了消费维权投诉联络站、联络点和联络员,有效完善县、镇、村消费者维权网络建设,保障消费者举报投诉得到及时协调处理。
“目前,洛川县共设立消费维权点152处,建立维权岗220个,及时有效地化解了消费纠纷,基本做到了小事不出店门。”王伟说。
客都购物广场在洛川县经营多年,随着客流量的增大,消费纠纷也成为不可回避的问题。针对这种情况,洛川县市场监管局在客都购物广场设立消费者维权投诉联络点,积极协调解决商户和消费者之间的纠纷,取得良好效果。
“维权岗能满足消费者的服务需求,还可以更好地解决消费纠纷。现在我们超市已经成为洛川县放心消费示范店,这个投诉联络点的设立可真是功不可没。”店长晁媛说。
要做到对消费者权益的有效维护,对经营户的监管必不可少。洛川县紧扣消费者权益维护年主题,全面开展经营主体从业者“安全、质量、价格、服务、维权”放心消费知识教育培训,加强日常监督检查,树立以顾客为中心的服务理念,针对商家侵害消费者权益的行为,发现一起,查处一起,严厉惩戒,努力引导全县经营主体文明公平交易,诚信守法经营。
通过“三联三覆盖”活动的开展,洛川县的消费环境得到明显改善,消费者权益得到有效维护,消费投诉举报受理率、处置率均达到99.7%,为消费者挽回经济损失近百万元。
“下一步,我们将围绕‘提振消费信心、共享消费安全’,认真践行‘以人民为中心’的发展理念,深入推进放心消费‘三联三覆盖’,坚持‘强监管、重维权’执法导向,严厉打击制假售假、强制消费、侵权欺诈等损害消费者权益的违法行为,为消费者营造安全便利消费环境。”洛川县市场监督管理局副局长党明表示。
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