合肥市启动物业管理智慧信息系统试点

当下，业委会选举、物业公司选聘、公共维修资金使用等需要业主共同表决的事项，在很多小区却因为业主意见难以收集，以致被迫搁浅。为全面突破业主大会召开难、投票难的瓶颈，合肥市房产局物业管理智慧信息系统“合肥物业”板块上线，重点推出“重大事项表决”和“群众满意度测评”两个功能，目前已进入试点阶段。

投票表决线上即可参与

合肥市房产局推出“物业管理智慧信息系统”，采取“互联网+物业”的模式，以建筑区划管理为核心，智慧楼盘表为基础，物业服务行业数据为线索，构建全市物业服务大数据中心。

(资料图)

为有效解决业主议事问题，“物业管理智慧信息系统”新推出“合肥物业”板块，包含“重大事项表决”和“群众满意度测评”两个功能，为业主决定小区共同管理事项提供了一种免费、高效、可追溯的决策方式。

该系统运行后，业主不仅可以通过该系统线上参与业主大会和业主委员会的投票表决，还能实时查看投票详情，并可对物业服务企业、业主委员会日常工作进行评价，将日常生活中发现的问题反馈至各级物业管理部门，以便管理部门有针对性地监管督办。

目前，“合肥物业”表决系统已进入试点阶段。记者在试点小区看到，街道社区和物业联动，通过在小区内设立宣传展台、发放宣传单页、张贴海报等多种形式向居民介绍平台功能和使用方法。

“小区正在召开业主大会，居民们除了可以通过纸质化方式参与投票，还可以使用这个智慧物业管理系统进行线上操作，参与业主大会各事项的决议。”社区志愿者耐心为居民答疑解惑。

破解业主大会召开难题

市民可在微信搜索“合肥住房”小程序，找到“合肥物业”板块，登录后系统将根据完成实名认证用户的姓名、身份证自动关联在合肥市区内的住宅类房屋产权信息，不需要拍照上传身份证、房产证等包含个人敏感信息的材料，大大降低居民身份信息泄露的风险，有效消除居民顾虑。居民如有多套房屋产权，还可进行房屋切换操作，以不同的房屋产权人身份来投多次票。

在智慧物业首页应用栏目中，可以看到“投票表决”、“服务评价”、“问卷调查”三个图标。

合肥市房产局相关负责人介绍，以往，像选聘物业、选举业主委员会、决定公共收益的使用分配等重大事项，都需要召开业主大会让全体业主共同讨论、表决，但业主们常会因各种原因无法到场。业主委员会或物业公司便以书面形式征求业主意见，再继续进行表决流程。这种方式有时虽然也能解决问题，但在实操过程中存在效率低、矛盾多等缺点，现在有了表决系统，这些问题都将迎刃而解。

在“投票表决”板块，业主可以查看当前正在发起的投票表决事项，参与所有表决事项进行选择投票，并查看每个投票项的具体详细信息，业主们可以认真地分析决策事项，认真地阅读平台提供的决策信息，经过深思熟虑之后再作出选择。

使用小程序时将绑定业主个人身份信息，通过人脸识别和发送手机验证码的方式完成业主身份验证，对业主身份的真实性负责，确保选票见光，彻底杜绝“被投票”、“被改票”等问题，很大程度解决了以往投票表决中存在的信任危机。

在“服务评价”中，业主可查到当前正在发起的物业服务评价活动，进入服务评价详情页，对所有评价事项进行选择评价，平台会自动计算评价总分数并显示。

业主的意见也只能通过本人表达。“问卷调查”板块则是由管理部门通过平台向广大业主发起，业主按照调查表登记实际物业情况，管理部门根据业主反馈的问题，有针对性地监管督办。

合肥将推行智慧物业系统

合肥市房产局相关负责人介绍，推行智慧物业管理系统是未来的趋势，既调动了居民的积极性，也减轻了基层的工作压力，提升了工作效率，“智慧物业管理系统作为新生事物，一方面，居民对它的了解和接受都需要一个过程；另一方面，将加强与街道、社区和物业服务企业的沟通、协调，为在合肥市大规模推行智慧物业管理系统打好基础。”

“合肥物业”表决系统实现了业主在一定规则下就小区重大事项、公共事项表决等主题进行投票，从而引导业主参与社区治理。有效解决了投票主体资格界定不易的难题，方便快捷、节约成本，提高效率；数据可核查、可追溯，便于监督。

接下来，合肥市将扩大试点范围，发动各城区、县收集试点小区，全面开展智慧物业管理系统推行工作，提升居民的参与感、获得感、幸福感。

合肥通客户端-合报全媒体记者 余佼佼

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