刘献梅：投递一线的巾帼风采

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每天投递路线约50公里，服务的单位18个，私人订户300户，每天2次投递频次，投递的报刊180多种，重达50公斤……阜阳市邮政分公司河滨营业部投递部的刘献梅是一名普通的投递员；15年的投递路，创建“爱心邮路”7条，义务服务9位老人……在平凡的投递岗位，她秉持“邮件似生命，时限抵万金，服务质量树口碑”的工作理念凸显着不平凡的邮政事业。

“08年雪下得特别大，我刚入职不久，送包裹回来鞋全湿了，有时候真觉得坚持不住。”对于刘献梅而言，投递岗位男同志偏多，自己体力跟不上、回家还要照顾孩子，“一度也想过放弃，后面单位的福利待遇也不错，就想着再撑一撑，这不一下就做到现在。”

投递段道上有些年龄大的、腿脚不方便的客户，刘献梅主动将报纸送上楼，递到客户手中，“在路上跑的时间长了，段道上每个客户叫什么名字，订什么报纸，我都记得一清二楚。”她的自信来源于认真和敬业，“我还对自己提出了手勤、嘴勤、腿勤的要求，即手勤就是数报要快要准，节省内部处理时间，尽早出班把报纸送到客户手中；嘴勤就是见了客户多问候，多了解需求，有什么问题及时解决掉，拉近彼此之间的感情；腿勤才能为客户提供特需服务，用心服务赢得客户信赖。”

漫漫投递路，服务见真情。刘献梅还积极响应单位号召，倾心经营着数条爱心邮路，“主要就是为孤寡老人打扫下卫生、带点日用品等，尽我们所能为其做些事情，让他们感受到邮政的关心和关爱。”家住颍上路国库家属院的贾同轩老人爱看报纸，从刘献梅那里订了多份报刊。“80多岁的老人家自从老伴去世后，经常一个人在家，每天送报时我总要跟老人聊上两句，问问老人的身体情况、生活中遇到的困难等，并力所能及地帮助他。”刘献梅说道，老人年龄大，操持家务力不从心，她就利用周末休息时间过去，到老人家里帮着洗洗刷刷，把屋里屋外收拾干净利落，有一次，老人突然头晕，子女又不在家，“他给我打电话，我第一时间赶过去，打车送他去了医院，现在他都九十多岁了，十几年的相处大家早就像亲人一样，看到他们独自生活就想帮上一把，希望他们能有一个温暖的晚年。”

走千家、串万户，刘献梅的真情洒满了投递路。于是，她成为客户和领导心中值得信任的“投递标兵”，不仅出色完成寄递工作，也积极参与营销活动。在给一家企业送报纸时，刘献梅了解到这家企业打算过年给员工发福利，她抱着试试看的心态，拿着宣传单页向公司负责人推荐了邮政的家乡包裹，并把各项产品及价格向其一一介绍，负责人当场表示首选邮政产品，“冲着你对工作的态度，对客户的热情，订邮政的产品我就放心！”最终，该公司订购了900盒家乡包裹，实现销售额10万多元。此外，通过锲而不舍地拜访、推介，刘献梅成功开发了4所空白校园，收订中/高考复习快递1190套；实现流转额18万多元，开发22所幼儿园，收订《幼儿画报》一百多套，实现流转额2万余元，“这些不在我所负责片区的订阅，我都是中午休息时间出去投递，尽可能保证我销售、我负责，让客户按时收到快递、安心选邮政。”

凭借“热心、耐心、爱心”的优质服务，刘献梅先后荣获“阜阳好人”、省邮政优秀投递员、市“最美邮政投递员”“市快递行业先进工作者”“市文明服务标兵”、省市“五一劳动奖章”和省市“五一劳动模范”等荣誉称号。(记者 张宇佳)

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