守好税务服务第一线 便企惠民走“新”更走心

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“以前开税务发票要去所在三区五县旁边的税务局去开，开票的人多，特别麻烦，现在纳税人到我们邮政网点就能开，便利了许多！”阜阳市邮政分公司桂花苑支局代理税务开票员高唱说道。

自2016年开办代理税务业务以来，阜阳市邮政分公司在国家税务部门指导下，聚焦客户集中区域和税务服务盲区，选择地理位置较佳、营业空间充足的邮政网点，打造代理税务精品示范专区，已累计开办邮税合作网点67个，覆盖三区五县，有效解决了服务纳税人“最后一公里”问题。

“来我们这办事的客户群体有企业，也有个体户，基本上他们来过一次后，系统就会录入他们的开票信息，再来的话就不需要重复提供相关信息了。”身在税务服务一线，高唱感触颇深，与税务部门联动后，群众省去了“多跑腿”“排队办”等烦恼，邮政支局还让专人负责客户的电话和微信咨询，“来之前和我们联系下，办事进度第一时间知晓，确保来了就办、办完即走。”

2020年9月的一天，阜阳市邮政分公司桂花苑支局收到了客户赠送的一面锦旗，上面写着“工作认真负责 服务热情周到”。原来，这几位外地客户所在的阜阳分公司需要开具发票，发票开出来之后，被上海总公司发现发票上开具的货物规格型号和金额有误，发票只能作废退税处理，而几位客户都无法再回来亲自办理，这让他们非常头疼。为了及时为客户分忧，高唱一次次与税务局沟通协调，“委托代办的手续比较繁琐，一个月跑了四五次，后面总算给他们解决了。”年仅25岁的高唱以认真负责的工作态度和耐心和善的服务态度，给客户既合规又方便地办理退税，赢得了纳税人和税务部门的纷纷点赞。

“现在每天能开100多张发票，然后每月定时定点向税务部门结报。”如今，高唱已经成为工作上的“服务标兵”，既能精准高效解决客户诉求，也能稳定情绪微笑服务客户，“久而久之，经常来开票的人都熟络了，有些是公司的，我们也会建立合作，利于自我成长的同时也为邮政高质量发展添砖加瓦。”

据悉，邮政开办代开普通发票及相应税款征收业务后，充分依托邮政网点遍布城乡、服务面广的优势，将代开发票和代征税款业务范围由城区下沉到乡镇，推进税务服务“就近办”。未办理税务登记的自然人只需要提供身份证、《代开增值税发票缴纳税费申报单》，现场使用微信扫码填写相关信息，不到5分钟就可申请开具出发票，简单高效的流程让纳税人更加省心、舒心和暖心。

以阜阳市分邮政公司桂花苑支局为点，我们看到中国邮政将企业、群众面临的办事“问题清单”转变成优质服务、高效解决的“满意清单”，切实为纳税人解决痛点、难点问题。除了推进税务服务“就近办”，邮政还开展代收话费和水费、代办公安交通管理业务，以高效的服务、精准的举措、便捷的程序大大提升办事效率，更好地服务广大人民群众。（记者 张宇佳）

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