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2022年10月是我国第十三个“敬老月”,为更好弘扬中华民族敬老爱老传统美德,大力营造老年友好社会氛围,邮储银行霍邱县支行以“反诈防骗、敬老助老”为主题积极开展“敬老月”系列活动。
提升意识,在厅堂设立老年人服务专区
为强化厅堂服务,为客户提供温馨舒适的工作环境。该行特意针对特殊群体客户开启办理业务“绿色通道”,尊重老年客户业务柜面办理的习惯,通过分流,有效解决老年客户运用智能设备面临的问题和困难;加大老年客群投资理财知识的普及力度、多维度宣传金融政策与法规,帮助老年客户掌握必要的金融知识和技能;重视客户养老财富的保值增值需求,积极主动地根据客户年龄、财务状况、风险偏好和流动性需求等多种因素,向老年客户提供符合其养老需求和风险承受能力的金融产品;在厅堂配备老花镜,放大镜等工具,方便客户使用;设立老年人支付服务经理,负责提供现场咨询;主动收集服务过程中遇到的问题,认真分析,完善自身的服务方式方法。时刻关注老年人等特殊群体的金融需求,为他们提供力所能及的服务,受到客户的连连称赞。
主动服务,为老年群体提供金融服务咨询
近年来电信诈骗猖獗,屡禁不止,老年群体很容易上当受骗资金蒙受损失。该行组织员工到社区、到商圈开展金融知识普及宣传活动,使用通俗易懂的话术为老年人讲解正确使用金融服务,如何杜绝反洗钱危害,防范金融网络安全等,倡导理性消费观念。
据了解,邮储银行霍邱县支行始终坚持“以客户为中心”,致力于客户服务,着眼于客户体验,坚持以客户为大、服务为本,用真诚服务温暖特殊群体,竭尽全力地为老年客户提供耐心、贴心、爱心的服务,成为周边老年客户的暖心“金融人”。(朱善杰)
关键词: 邮储银行
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