邮储银行金寨县支行：敢拼敢当有作为 巾帼何曾让须眉

在邮储银行金寨县支行有这样两位员工，一位是在农村网点十八年如一日、默默耕耘的理财经理章琴同志；一位是热心、敬业，用平凡的工作成就不平凡人生的大堂经理冯志琴同志。

卓越始于平凡，突出源于认真——章琴

“我扎根农村服务已有十八年了。”章琴云淡风轻地说道。金寨县支行的农村网点都位于山区，位置相对较偏僻，最远的燕子河支行距离县城主城区有90公里之远，平时来一趟县城需要花费将近两个小时。虽然条件艰苦，但章琴同志却一直无怨无悔，踏实工作，积极维护客户，逐渐建立了自己的客户圈。

“信任建立在真诚的基础之上”。工作中的章琴集体荣誉感强烈，网点PK赛中总是打头阵，早早明确任务的她已经建立起客户的信任。“客户不是单纯的客户，他们更是我们的朋友，只有把他们当做自己人，他们才会把我们当做自己人，信任是建立在真诚热心的基础之上的。”这是章琴曾经说过的话，真诚热心地对待客户，工作过程中她也是这样做的。

燕子河镇面积广，村落多且山路崎岖，有客户需要做延伸服务的时候，都是家住燕子河镇的章琴带领支行员工前往。今年年初，正值天寒地冻，燕子河支行营业厅内一位满脸愁容的客户引起了章琴的注意，她随即上前询问情况。经了解，该客户母亲现已卧病在床，且已忘记密码，无法取钱，需要开展延伸服务。但是该客户居住地方距离网点有十几里山路，章琴同志听后二话不说，带着支行员工跟随客户前往，车子开不到客户家里，需要步行几公里，就这样，章琴与员工冒着严寒，踩着脚下的泥泞，几人深一脚、浅一脚用了半个多钟头才走到客户家中，帮助客户完成了密码重置手续。

临走之时，客户拉着章琴的手不断地感谢，“谢谢你们的暖心服务，解决了我们家的实际困难，真的太感谢了！”

用平凡成就不平凡——冯志琴

冯志琴进入工作岗位已有十几年的时间了，在这数十年的工作生涯中，她始终能够满怀热忱、默默奉献，用自己平凡的工作成就不平凡的人生。

热心、专业是她的代名词。年轻同事总是亲切地称呼她“冯大姐”，遇到不会的业务总是第一时间想到她，“喂，冯大姐在吗？我们网点有个特殊业务不会做，想要请教一下冯大姐。”这这样的电话经常在网点上演。每当这个时候，冯志琴总是能够事无巨细地把业务的每一个步骤都交代得清清楚楚，事后还会打电话回去询问业务是否办理成功，生怕因为自己讲述得不准确让同事产生差错。

冯志琴在大堂经理这个普通的岗位上做到不普通。基层网点人员是直接与客户面对面交流的，工作人员的一言一行、一举一动都代表着邮储银行的形象，因此冯志琴始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”作为自己的工作信条，从点滴做起，坚持想客户所想，急客户之所需，排客户之所忧，多年的工作经验让她能够妥善解决客户各种各样的难题。

“怎么回事，为什么我的折子取不了钱了？”一位客户气冲冲地来到油坊店支行营业厅，冯志琴赶紧上前接待他。在一番查询后找到了原因，原来客户的存折长期不用且预留的证件号码还是一代证件号码，存折已经暂停使用了。冯志琴了解情况后，微笑地向客户解释，并带领客户快速办理好证件号码修改手续。客户感受到冯志琴的真诚热心，便向她表示了自己的歉意：“刚才不好意思啊，没搞清原因就对你们发脾气，你们还能这样热心地帮助我解决问题，真是太感谢了。”

都说“家有一老，如有一宝”，正是有冯大姐这样的一位热心敬业的老员工坚守在网点，才让所有“小桂圆”们都觉得安心。（文小雨）

关键词： 邮储银行