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出现问题没人管也管不好 老旧小区物业管理难题如何解决?

时间:2022-01-20 13:42:38    来源:法治日报    

车辆乱停乱放、垃圾随意丢弃、流动商贩随意出入等问题在老旧小区普遍存在,当前有的老旧小区根本没有物业管,有的物业公司管得很差。一些居民因物业“服务差”不交费,而一些物业公司也往往以“入不敷出”为由敷衍了事

● 在全国新一轮老旧小区改造中,补齐物业管理服务短板、完善长效管理机制的呼声甚高,多地推出相关政策和措施

● 老旧小区的改造和维护都需要投入大量经费,短期内政府可以提供一些专项补助;但长期看,还需居民提高对物业服务价值的认识,通过依法、公开、居民协商的方式合理提高物业费,并督促物业公司提升服务水平

路面破损没人修,信箱生锈没人管……在北京市朝阳区垡头北里社区,80岁的刘大爷说起小区问题时满肚子苦水。他多次给物业公司打电话反映问题,可几乎从来没有人理会他。

因物业问题而烦心苦闷的不止刘大爷一人。《法治日报》记者近日走访北京、天津等地10多个老旧小区发现,车辆乱停乱放、垃圾随意丢弃、流动商贩随意出入等问题在老旧小区普遍存在,当前有的老旧小区根本没有物业管,有的物业公司管得很差。一些居民因物业“服务差”不交费,而一些物业公司也往往以“入不敷出”为由敷衍了事。

在全国新一轮老旧小区改造中,补齐物业管理服务短板、完善长效管理机制的呼声甚高,多地推出相关政策和措施。

多位接受记者采访的专家指出,从长期来看,居民需要提高对物业服务价值的认识;物业公司需要通过依法、公开、居民协商的方式合理提高物业费;相关政府部门则需要督促物业公司提升服务水平,可通过完善奖补机制促使物业管理长期良性运行,让居民生活更方便、更舒适。

小区居民

出现问题没人管也管不好

“你看这路面,要么缺砖少瓦,要么坑洼不平,我每回出门都得小心翼翼。”1月16日下午,戴着鸭舌帽、身穿藏蓝色外套的刘大爷站在垡头北里社区十六号楼路边,指着坑坑洼洼的路面对记者说。

针对路面问题,刘大爷已经连续向物业公司反映数月,“每次他们都说知道了,但就是没见人来修过”。对于物业公司的“不作为”,刘大爷说自己已经司空见惯了,比如5年前他就反映过信箱生锈问题,同样是多次反映无人理睬。

那时候,小区为了每栋楼收件方便,在各单元楼前放置了信箱。结果因为放在楼层外,每逢下雨天气,信箱里都会渗水,久而久之生了锈,很难打开信箱门。刘大爷给物业公司打电话,想让他们把信箱放回楼道里,结果没人理他。

“很多次,我订阅的报纸都湿透了,根本无法阅读。最后是大伙把信箱拧下来,安进楼道里。”刘大爷说,像这样的事还有很多,但物业工作人员一年到头见不到几回,有了问题更是求助无门。

家住北京市佳和园新区的王薇(化名)对此深有体会。“夏天一些顶楼住户家里漏水,小区里部分道路坑坑洼洼,单元门老旧到无法关紧等等,这些问题根本没人管。”王薇对记者说。

此外还有停车问题。据王薇介绍,虽然小区门口设有升降杆,但平时并不启用,一些外来车辆进入小区,挤占了小区的车位,使得小区内部车辆经常“无处落脚”;还有一些业主为了自己停车方便,使用各种方法占车位,有用电动车、自行车或三轮车占位的,还有安装地锁的。她和邻居们多次向物业反映这些问题,但至今没有妥善解决。

记者调查发现,一些老旧小区从无物业到引入物业后,管理运营情况虽然有所改善,但仍然存在困境。随着居民对物业服务质量要求的提高,管理成本相应增加,提高物业费成为一些老旧小区的突出矛盾。

前段时间,北京市石景山区一小区居民因收取停车管理费而与物业公司争论不休。该小区住房为上市交易的房改房,早在2018年,小区原产权单位将水电气暖、物业管理等责任剥离出来交给物业公司。物业公司接手后,为了缓解小区停车位紧张,便启动停车收费管理,一个月120元,一年1440元。居民认为,小区原产权单位每年会提供一笔资金,足够支撑物业搞好服务,因此物业公司不应再向居民另收费用。

关键词: 老旧小区 物业管理 困境 不见人 不管事 服务短板

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