每日时讯!中国银行：想客户所想 为行动不便的老年人提供上门服务

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为了给广大客户提供综合多样的服务，打造高质量金融服务，中国银行急客户所急，想客户所想，为解决行动不便的老年人无法来到银行办理业务，中国银行专门为此类人群提供上门服务，并被客户给予高度评价。

近日，客户李女士代其父亲到中国银行邯郸永年支行办理社保卡激活业务，按照制度要求，社保卡激活业务必须由本人持身份证办理。在了解客户的情况后，该行主管行长王行长高度重视，在得知李女士的父亲正在医院，因病长期卧床无法来到现场办理业务后，王行长迅速安排人员，进行了上门服务和业务核实。上门前，永年支行员工根据文件要求，打印了办理该种业务涉及的授权书、保证书、声明书等资料，以备到医院后根据实际情况进行业务操作。经上门核实，确保了业务核实真实有效。患病卧床的李女士父亲意识清醒，积极配合核实业务。回到支行后，王行长耐心指导客户填单，安排专人尽快完成了该笔社保卡激活业务。事后，李女士对于中国银行优质贴心的服务给予了高度评价和衷心的感谢。

从这件小事上真实体现了中国银行邯郸永年支行从上到下不断强化服务，真心实意为客户着想的良好素质。

5月18日上午，中国银行邯郸连城别苑支行收到客户郭先生送来的一面锦旗，对支行的暖心服务表示感谢。郭先生表示，自己母亲由于身体不便，无法出门，但社保卡急需激活。连城别苑支行行长听闻客户情况后，克服种种困难，在中午休息时间为其上门办理激活业务。不料几日后，客户却忘记密码，着急地再次来到支行。工作人员得知情况后，并没有任何不耐烦，安抚客户后又再次为其上门办理，客户一家人对支行的服务精神十分感动，于是特别送来锦旗，以表谢意。

客户对中国银行的赞美与感谢，激励全体员工继续深入做好客户维护工作，为客户提供更贴心更满意的高效优质服务。

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