游客点赞昆明“30天无理由退货” 云南旅游形象提升

原标题：“五一”假期受理退货申请30起 5分钟内受理 最长不超过72小时办结 游客点赞昆明“30天无理由退货”

“在大理旅游时看到这个银镯非常漂亮，我就买下了，可回到宾馆又有点后悔，正好收到云南实行游客购物‘30天无理由退货’短信，就想来看看能不能退，没想到工作人员很快就受理了……”“五一”假期，浙江游客陆女士在云南省游客退货中心昆明长水国际机场服务点体验了一次“30天无理由退货”。便捷的退货服务，赢得陆女士点赞。

“游客退货中心工作人员服务态度好，工作认真，感谢!”“退货受理接待热情，中心工作人员态度好，感谢!”……在服务点意见簿上，游客点赞“30天无理由退货”的留言还有很多。

云南省文化和旅游厅副厅长杨澄介绍，游客在云南旅游过程中购买旅游商品，只要有退货诉求都能通过“游云南”App和小程序发起退货申请。全省123个退货监理中心工作人员24小时为游客服务，确保游客想退就退，随时退、快速退、省心退。

昆明市游客购物退货监理中心(以下简称“退货监理中心”)数据显示，5月1日至5日18时，退货监理中心共受理退货申请30起，涉及总金额201070元。其中，昆明长水国际机场服务点受理退货申请16起，涉及总金额79432元;通过网络平台受理退货申请14起。在30起退货申请中，涉及昆明的有22起，总金额137010元;涉及大理州的有6起、丽江市的有2起，总金额64060元。

自2019年5月推行“30天无理由退货”以来，昆明市建立起1个游客购物退货监理中心、18个县级游客购物退货监理分中心，以及“昆明长水国际机场服务点”“昆明南站服务点”2个退货服务点和100个退货咨询点的三级购物退货体系，为游客提供便捷、高效的退货服务。目前，昆明“30天无理由退货”已做到5分钟内受理退货申请、4小时内达成退货协议，最短2小时、最长不超过72小时办结，实现退货申请受理、办结及游客满意度的“3个100%”。

截至今年5月5日18时，退货监理中心已累计受理退货申请2963起，涉及总金额18848291.74元。其中，涉及昆明的1136起，涉及其他州市的1827起。今年以来，退货监理中心受理退货申请503起，涉及总金额2755631.2元。从受理渠道来看，在现场服务点退货最受游客青睐，占比超过67%。从退货商品来看，珠宝玉石占退货总量的78.3%，银器类占18%，茶叶类占2.3%，土特产类占0.8%，其他旅游商品占0.6%。

作为云南深入推进“旅游革命”，进一步提升云南旅游形象的开创性举措，游客购物“30天无理由退货”已成为云南旅游的新品牌和诚信云南的新标志，同时也是昆明旅游的新品牌。昆明市将不断提升“30天无理由退货”服务质量，为游客提供更方便、快捷、透明的退货服务，营造好诚信旅游环境，守护好云南旅游“金字招牌”。(李思凡)

关键词： 游客 点赞 昆明 无理由退货