乘客改变行程 24小时飞猪都未能终止出票

2018年9月7日，毕女士通过飞猪平台，购买了一张青岛飞往阿德莱德的机票，后来因行程原因，在这张机票还未出票前，毕女士便要求拦截出票。但飞猪的客服人员告诉毕女士没能拦截成功。毕女士认为是飞猪平台故意为之：“超过24个小时的拦截时间，却没给拦截下，就是为了出了票以后，让我花高额的手续费。”最终，毕女士花了1200元手续费，才退掉了这张票。飞猪的客服人员告诉信网(0532-80889431)，拦截出票是有几率的，并不能百分之百的拦截。

超过24小时拦截出票却未能成功

2018年9月7日，毕女士花了3008元，通过飞猪平台预定一张青岛到阿德莱德的机票。后来由于行程原因，毕女士想要退票，但却没能在飞猪平台上找到退票途径。

由于当时机票还未出票，拦截出票成功便不需要支付高昂的手续费。于是，当天下午4点，毕女士赶紧与飞猪平台的客服取得联系，要求拦截出票。“客服一直没给我回应。”晚上7点，毕女士再次联系到客服，重申拦截出票的要求。“客服让我去找航空公司，后来告诉我无法拦截出票。”毕女士说，当时系统显示这张机票仍然是未出票。这让她很是费解，“没有出票，为什么不能拦截?”

无法拦截出票，也无法申请退票，毕女士对飞猪平台提出了质疑：“为什么迟迟不出票，却拦截不了?我觉得就是在拖延时间，赚取手续费。”

飞猪平台：只能尝试中止出票

对于此事，飞猪平台的客服工作人员告诉信网，只能尝试帮助毕女士终止出票。

按照流程，飞猪平台通知航空公司，航空公司给乘客取消出票即可，并不是多么麻烦，那么为何在间隔24个小时以上的时间里，没有给毕女士取消出票，而是只能尝试呢?

飞猪平台客服人员告诉信网，在出票流程中还有代理公司一环，并称飞猪作为中间平台，只能先与代理公司联系，代理公司再与航空公司联系，因此无法保证一定能取消出票。

对于退票一事，客服人员表示，航空公司有规定，退票必须本人用订票信息中的预留电话联系航空公司，否则不给办理。

信网了解到，毕女士最终花了1200元手续费，自己退掉了这张飞机票。

平台应积极帮乘客联系取消出票

对于此事，山东贝莱德律师事务所的王磊律师表示，作为乘客有权取消双方之间的合同，并且期间有24个小时以上的时间来协调，“我认为24个小时以上已经足够，飞猪平台有足够的时间去协调此事。”

对于飞猪平台期间的做法，王律师认为，既然乘客是在其平台预定的机票，平台应该对乘客的后续事宜负责。“ 平台应该帮助乘客去联系航空公司，在乘客第一次向客服反映情况时，若如乘客所述，没有给其回应，那么这个做法欠妥。”

信网全媒体记者 杜杲燃

关键词： 乘客 行程 小时