服务时长达到1488小时 昆明机场青年志愿者为暑运客流高峰保驾护航

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走进昆明长水国际机场，一抹“志愿红”格外耀眼。2023年暑运期间，机场青年志愿者们身穿“红马甲”，积极投身暑运志愿服务一线，为有需要的旅客提供问询、指引等服务，以实际行动践行“长情陪伴、水润无言”的服务理念。据统计，为期62天的暑运，长水机场累计出动志愿者4000余人次，服务时长达到1488小时，服务进出港旅客740余万人。

暑运旺季，国内民航客运市场复苏势头强劲，长水机场旅客吞吐量增长迅速，单日旅客吞吐量达到14.5万人次，现场运行保障压力大、任务重。长水机场青年志愿者团队按照集团和机场团委工作要求，以“形象统一、服务统一、标准统一”为原则，积极投身各一线岗位，为数以万计的旅客提供流动问询、引导帮扶等服务。从办理乘机手续的引导到托运行李的搬运，从值机秩序的维护到安检过程的指引……只要旅客有需要，“红马甲”就会第一时间出现在他们身边，以饱满的工作热情，耐心细致地为每一位出行旅客答疑解难，周到细致的服务工作得到了广大旅客和机场现场工作人员的一致好评。

暑运期间，长水机场围绕“人文服务关怀”及“特色文化彰显”两条主线，加大了文旅服务项目的产品设计和引进，先后邀请聂耳交响乐团、香港青年乐团、坡芽歌书合唱团到航站楼内以快闪或音乐会的形式进行演出，并借助南博会举办之机，把云南禄丰恐龙搬到了航站楼内，与旅客上演一场跨越时空的邂逅。在这些精彩纷呈的活动中，随处都有长水青年志愿者忙碌的身影，他们主动参与现场秩序的维护，积极向广大旅客推广云南旅游文化资源，充分彰显了长水机场的人文风采和青春朝气。

对此，昆明机场航站区管理部团总支刘彤彤表示：“累是真的，但快乐和满足也是真的，特别是每次解答了旅客的问题之后听到那一句‘谢谢你’，自豪感和使命感油然而生。”

安全护卫消防部团委王璐璐说：“每当我看到一天走的微信步数时会觉得成就满满，每当我能解答出旅客提出的问题并帮助他们顺利登机时能真正体会到做志愿服务的意义，每当我看到一群志同道合的志愿小伙伴们都在自己岗位上各司其职时会由衷地感到开心。”

安全检查站团委白润勰说：“当我顺利帮助一位第一次独自出门的乘客办理值机时；当我成功帮一位年逾六十的乘客办理行李托运时；当我为一位处于迷茫中寻找方向的乘客主动提供帮助时，我可以获得的不只是来自乘客的感激，更多的是帮助他人获得的满足感和自我认同感。”

云南网记者彭锡

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