普洱镇沅：加强窗口作风建设 提升人社服务效能

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近年来，普洱市镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县人社系统牢固树立为民服务理念，认真贯彻落实省委大抓作风革命、效能革命工作部署，完善服务制度，创新服务手段，改进服务方式，统筹推进窗口单位标准化便利化建设，取得了明显成效。

加强窗口服务硬件设施配置，制作并在显眼位置摆放经办流程指示图，为办事人员提供指引。科学设置窗口，方便办事群众，设置低柜台、敞开式、面对面的窗口。周期性开展内部环境整治活动，重点整治大厅窗口工作人员的办理环境，保持良好的工作环境。

从前期引导、取号叫号、材料收取等多个方面优化办事流程，提升前期引导效率。为首次来办理业务的人员打印《一次性告知书》，在告知书上详细阐述了服务对象要办理业务所需的材料、步骤、流程及注意事项，使服务对象按照一次性告知书告知的内容进行办理，明确办结时限，减少了“走冤枉路”“绕圈子”，提高了工作效率及服务质量。

建立股室“轮讲”机制，讲授政策法规、推广先进经办流程，使职工相互学习，相互提高，向一流看齐，争做先进，形成良好的学习氛围和激励机制，不断提高服务队伍的综合素质，提高服务质量，推进服务窗口的建设。

人社干部走出机关、走出窗口、走出柜台，走进社区、走进厂舍、走进家门，深入基层、深入一线、深入群众，形成“三出三进三深入”常态化服务，依托社保服务先锋队做好社保政策宣传、精准扩面增效、“适老化”关爱等工作，为群众提供优质、高效、暖心的“康乃馨”式服务。围绕群众办卡难、距离远等痛点、难点问题，积极探索办卡服务新途径，2022年4月社保卡业务由原来传统的县级统一制卡统一管理运作模式转变为乡镇级制卡管理模式，通过优化服务、下沉业务，打通了服务群众“最后一公里”。

云南网记者胡梅君通讯员杨明露

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