天天速读：直击“3.15” 昆明市市场监管高新分局带你走进ODR企业

3月15日，昆明市市场监管高新分局开展“3·15国际消费者权益日”系列活动，围绕“提振消费信心”消费维权年主题，针对ODR企业、消费维权服务站企业、义务监督员等内容开展宣传培训活动。通过案例警示，引导企业诚信经营，守护安全畅通消费，引导ODR企业、消费维权服务站企业积极履责，保护消费者合法权益。

活动现场

据介绍，ODR企业是指在辖区市场监管部门指导监督下，以信息化手段为技术支撑，将消费者投诉举报中心受理的或消费者自行登记的消费者投诉，通过平台提供至消费纠纷企业以协商和解方式处理，对便捷处理消费者投诉，市场监管部门规范企业经营、指导帮助监督企业更好地履行主体责任、建立企业公信力等方面具有积极的意义。传统的消费纠纷调解，需要市场监管部门或消费者协会人员介入，需要商家、消费者、调解员三方见面，调解的时间、人力等成本较高。而通过ODR机制投诉时，可以直接与企业协商解决纠纷，实现“一次也不用跑”。自2019年国家市场监管总局推广消费纠纷在线和解（ODR）机制以来，昆明市目前已经有包括中国移动昆明分公司、中国电信昆明分公司，贝泰妮、一心堂等知名企业在内的ODR企业217家。2020年，昆明通过ODR机制处理消费投诉1583件，占全市投诉总量的4%左右。2021年，通过ODR机制处理消费投诉4875件，占全市投诉总量的8%左右，2022年通过ODR机制处理消费投诉7259件，占全市投诉总量的10%左右，增长显著。下一步，昆明将发展更多的优质企业加入ODR机制行列，努力使所有ODR企业都能成为消费者心中可以信赖的消费实体，让ODR机制成为保障消费者权益的重要途径。

“保护消费者的合法权益是全社会共同的责任，维护消费者合法权益永远在路上。”市场监管高新分局有关负责人表示，将继续与各职能部门、各企业经营者共同努力，通过“3·15国际消费者权益日”系列活动，不断增强消费信心和活力、创新维权机制、补齐消费环境特别是维权建设短板弱项，持续擦亮“放心消费在昆明”靓丽名片。