原标题:昆明家乐福不少货架空置 相关负责人回应称“供应链在有序优化中”
冷冻柜已断电
(资料图)
海鲜箱空置
部分商品断货
商品贴上了不支持购物卡结算的标签
一段时间以来,陆续有昆明市民反映家乐福商品供应减少、自己持有的家乐福超市粮油券在超市购物时无法使用的情况。2月6日,记者走访家乐福爱琴海店、南亚店,发现不少区域的货架已空置。
记者走访
冷柜、蔬果生鲜区域空置
6日下午,记者至家乐福爱琴海店探访,发现家纺、进口食品、零食、洗护等商品较为充足,货架上基本摆满,往里走能看到不少冷柜货架空置着,蔬果生鲜区域没有开灯,空荡荡的。
此外记者看见,家乐福推出的“福气心选”系列商品均提示不可使用购物卡,仅支持现金及移动支付,不少商品被囊括其中,包括大部分进口商品、日用品、零食、酒水等,可以使用购物卡、粮油券的商品也被特别标注出来。记者询问店员,得知家电类商品、少部分床上用品不可使用购物卡,其余均可正常使用购物卡。
顾客持有购物卡却被限用
记者在家乐福爱琴海店遇到的消费者以中老年群体为主,询问后得知他们都持有购物卡,“我想买牙膏、洗衣液这些放得住、消耗快的东西,结果一看,都有‘福气心选’的标签,标有该标签的商品不可使用购物卡券购买。”前来购物的刘女士摇了摇头,随即去往别的区域寻找可用购物卡的商品。
随后,记者来到家乐福南亚店,店里有些冷清,饮料酒水区、生活用品区等区域的货架均整齐摆放着商品,但不少商品前贴有一张“福气心选”的字样,上面备注该商品仅支持微信、支付宝或现金支付,暂不可使用购物卡券。正在挑选散称食品的张小姐介绍,她也有单位发的家乐福购物卡,余额还有600多元。“计划今天把余额全消费掉。原计划是买一些洗衣液、纸巾等生活用品,但结账时,收银员才告知这些商品不能使用购物卡支付,只好回来重新挑选。”
记者询问南亚店的售货员得知,目前可使用购物卡的商品大多是食品,至于怎么界定哪种商品可用购物卡,售货员表示“不清楚”。
市长热线回复
相关部门正在敦促家乐福采取措施
2月2日,昆明市委常委、副市长杨东伟接听12345政务服务便民热线。有市民反映自己持有的家乐福超市粮油券在超市购物时无法使用。杨东伟表示,针对家乐福商品供应减少、购物卡券无法使用的情况,相关部门正在敦促家乐福采取相关措施,满足市民的购物需求,保障市民的利益。
针对市民担心的购物卡券风险问题,昆明市已经敦促家乐福购买预付卡保险。杨东伟说:“一旦我们的卡券在店里消费不了,保险公司要对这些卡做出赔付,因为家乐福已对在云南发出去的消费卡进行了投保。”
针对市民反映的家乐福超市部分商品价格高的问题,相关部门也在监测。杨东伟说:“有一部分商品是由承租柜台的第三方来处理,其价格不受家乐福控制,相关部门最近已介入了家乐福的价格监测系统,市场监管局也进入家乐福调查相关问题,请大家耐心等待。”
家乐福回应
供应链在有序优化中
当天,记者就此情况咨询昆明家乐福相关负责人,其回应道,近年来随着零售行业环境发展,场景多元、用户分层,传统单一供应链模式不能适应市场需求,家乐福在积极转型升级应对挑战,推进新供应链模式迭代及多样化发展,包括经销、代销、联营等方面。在供应商伙伴、集团等各方资源协调、支持下,家乐福供应链在有序优化中,货品在陆续补充上架。家乐福将持续为消费者提供更丰富的商品和更好的购物体验。
对于使用购物卡结算的问题,上述负责人表示:“目前大部分商品可以用包括购物卡在内的多种方式支付,并且可用购物卡的商品范围在不断扩充,比如苏宁易购部分电器也可以使用家乐福购物卡结算。我们正在补充更丰富的商品以满足消费者的正常购物需求。”(记者孙江荭 实习记者邓莎莎摄影报道)
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