为全面及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求,让企业和群众像网购一样给政府服务绩效打“好差评”,今年10月以来,昆明市官渡区政务服务局在完善提升区级政务服务“好差评”工作基础上,通过纵向延伸到街道、横向延伸到人社、医保等公共服务领域,用“双延伸、全覆盖”改革推动政务服务“好差评”工作全领域覆盖,打通政务服务“好差评”末梢,促进政务服务标准化、规范化、便利化水平持续提升,打通服务群众最后一公里,优化营商环境,建设民众满意的服务型政府。
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“强制度”,保障“好差评”工作全领域覆盖
制定《关于政务服务“好差评”全领域覆盖工作的实施方案》,明确“好差评”“双延伸全覆盖”工作目标、任务措施,确立了“好差评”督导考核、结果运用的体制机制,明确时间节点,细化责任分工,把建立“好差评”制度,开展“好差评”工作作为深入推进政府职能转变和“放管服”改革的重要举措,全面推进落实,助推营商环境的优化提升。
“双延伸”,打通政务服务“好差评”末梢
纵向延伸评价层级到街道便民服务中心。在区级政务服务大厅实现“服务-评价-奖惩-优化服务”闭环运行,在构筑完善成熟的政务服务“好差评”工作体系基础上,将“好差评”评价层级纵向各街道便民服务中心,政务外网接入8个街道便民服务中心,将政务服务“好差评”覆盖面延伸到街道级。截至目前,8个街道便民服务中心云南省政务服务平台、平板评价器已经安装摆放到位,街道级“好差评”电子化评价率达到100%,评数据实现100%归集。
横向延伸评价领域至区级人社、医保政务服务大厅。以实现政务服务“精准评”为目标,对接人社、医保等公共服务领域评价数据,确保评价数据实时、全量上报。目前,8个街道便民服务中心和人社、医保服务大厅已全面开展政务服务数据归集和“好差评”工作。
“全覆盖”,持续优化政务服务“好差评”制度
评价事项全覆盖。依法依规梳理街道政务服务事项,明确申请条件、办事流程、办理结果等要素信息,对服务事项进行全面规范,以“云南省政务服务平台”为唯一载体办理业务,保证“好差评”系统应用率。目前,已实现8个街道便民服务中心、人社、医保服务大厅的242项事项评价全覆盖。
人员培训全覆盖。由官渡区政务服务局配套做好各街道便民服务中心,人社、医保服务大厅“好差评”系统专业培训,制定培训计划,开展培训会3场。同时,因工作需要人员调入、调出的,及时做好工作培训衔接,务必做到人员培训全覆盖,确保工作人员熟练应用“好差评”系统。
闭环运行监督全覆盖。在各街道便民服务中心和人社、医保服务大厅实行政务服务“服务—评价—奖惩—优化服务”闭环管理。通过评价数据分析,建立差评核实、反馈和督促整改的机制,形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接,以此达到促进政务服务质量持续提升的目的。
云南网记者 赵岗 通讯员 马家龙
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