“营商环境会客厅”开门会客 面对面“对话”税收服务

“希望企业和税务部门加强联动和学习，多到企业走一走、看一看，近距离沟通交流。”“现在‘足不出户’就能办税了，十分便捷，而且企业该享受的减税降费政策都享受了。”

(资料图片仅供参考)

11月16日，昆明市营商环境办联合国家税务总局昆明市税务局举办第八期“营商环境会客厅”，聚焦“助企纾困—为企业生产经营创造良好的税收营商环境”，面对面听取市场主体对昆明市营商环境的意见建议，对企业反映的“痛点”“堵点”等问题进行现场答复并会办，推动企业反映问题及时有效解决。

今年以来，昆明市税务局从环境建设、制度落实、流程优化等多个维度持续发力，以推进办税服务厅“标准化、示范化、达标化”建设试点工作为主轴线，坚持硬环境建设和软环境建设“双轮驱动”，积极打造“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系，持续优化税收营商环境。

税费“红包”及时精准落袋

“税务机关持续优化营商环境服务举措，不仅及时精准为企业推送减税降费政策，还以最快速度落实减税降费政策，最大力度推动惠企政策应享尽享、应享快享，优化退税流程，缩减办税时间，提高退税效率。2022我们公司共申请留抵退税1900万元，为企业发展减少了不小的资金压力。”昆明客车制造有限公司财务负责人现场反馈道。

昆明市税务局相关负责人介绍，税务部门一直以来不折不扣落实国家和省市出台的各项税费优惠政策，推动一系列退、减、免、缓税政策落地见效，让税费“红包”及时精准落袋，用“真金白银”的有力支持切实减轻市场主体负担。

同时，为最大限度整合税务各项服务资源，以“三全”实现“示范服务厅”硬件建设标准化，提升办税“新体验”。今年6月1日，昆明高新区税务局顺利挂牌云南省税务系统首家“示范化办税服务厅”，随后五华、晋宁、度假、宜良的办税服务厅已陆续通过验收并予以挂牌，目前已在全市范围建立21个7×24小时自助办税服务厅、1个智能办税服务厅。

“自去年以来，我们惊喜地发现官渡区税务局各个分局楼层均设立了两个办税窗口，在同一个楼层即可办完需要到大厅和税务分局共同处理的税务事项，避免了我们楼上楼下跑办税，大大节约了我们的办税时间。”世纪金源物业服务集团有限公司办税人员说道。

落实“便利”主旋律

“一条信息、一个电话，你们的及时提醒给了我们容错纠错的空间，让我们能尽早发现经营风险，按时进行纳税申报，真是又及时又暖心!”对于税务部门主动推送的涉税风险提醒，云南立鼎博远人力资源服务有限公司积极配合处理。

为持续提升“放管服”工作质效,落实“便利”的主旋律。昆明市税务局一方面积极运用日常防范、前置提醒等柔性执法方式，及时帮助企业规避风险，同时以全面推进“非接触式”办税缴费为整体思路，创建“网上办理为主、自助办理为辅、远程帮办为补、窗口办理托底”的新型办税体系，通过“网上办”的方式为纳税人、缴费人提供便利。

云南星耀置业有限公司财务负责人说：“之前去税局办事感觉流程太复杂，政策变化快难以准确及时获取，现在税局工作人员整体服务意识越来越强，流程越来越简化，获取政策的渠道也便捷丰富，例如通过昆明税务服务号，既可以及时收到最新的政策，还可以通过微税学堂快速学习到办税技能。”

今年4月1日起，昆明市税务局在全市范围内全面推广运用“远程服务工作室”，通过专家团队实时在线，“一对一”“细致化”“个性化”地向纳税人缴费人提供办税协助、资料核验、流程推送、在线审批等服务，全力打造线上“快、实、精、准”的创新型纳税服务平台。截至目前，全市远程服务工作室设立坐席75个，受理电话咨询达13.3万次。

此外，昆明市税务局联合金融机构推进“税银互动”，缓解中小微企业的融资压力，2022年1-9月共投放银税互动贷款产品1.26万笔，放贷金额达68.03亿元；联合邮政开展“发票线上申领-线下配送”提升发票领用便捷性，2022年1-10月，全市税务系统共寄递发票658万余份，全市共注册上链纳税人6.12万户，累计开票份数328万余份。全市各县（区）税务部门积极联合工商联开展“春雨润苗”专项行动，为小微市场主体提供“政策暖心、服务省心、解难舒心、护助可心”系列服务。

“昆明税务将认真践行‘政府围着企业转，企业有事马上办’的理念，一如既往地把优化营商环境摆在全局工作的突出位置。”昆明市税务局相关负责人表示，接下来，全市税务部门将着力围绕减税降费政策落实、深化税收“放管服”改革、推进征管体制改革、持续提升税收便利化服务等方面，坚持以市场评价为第一评价、企业感受为第一感受、群众满意为第一标准，保持“拼、抢、实”的状态，紧盯问题持续强化整改提升，推动税收营商环境迈向更高水平，不断提升纳税人、缴费人的满意度。

云南网记者 杨萍

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