近日,云南红河哈尼族彝族自治州蒙自市医保局探索推出“综合窗口服务模式”健全综合柜员服务,把目前医保业务经办的13个办事窗口整合设置为6个综合窗口加一个“帮办代办窗口”,变“多窗”为“一窗”,真正实现群众“只进一扇门、只排一次队、只找一个人、办好一切事”,大大节约了办事群众等待时间,提高了经办服务效率,省时省力,让群众体验感和满意度大幅提高。
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蒙自市全面推进医保“综合柜员制”改革
“原来办理不同类别医保业务需要到不同窗口排队,现在无论办理多少项业务,只需在一个窗口就能办理完成,真是方便。”对“综合柜员制”工作模式,前来办事的市民马超连连点赞。
今年以来,蒙自市全面推进医保“综合柜员制”改革,构建“一窗受理、一站服务、一柜办结”服务新格局,着力打造医保惠民新模式,不断提升医保经办服务水平,让医保服务更有态度、更有速度、更有温度。
蒙自市全面推进医保“综合柜员制”改革
为保证“综合柜员制”平稳运行,市医保局全面加大对经办人员业务培训力度,不断提升经办人员的综合业务水平和服务能力,制定综合柜员制工作职责、权限等制度,科学设置岗位,合理配备人员,精心印制服务指南和一次性告知单,竭力打造高效务实服务窗口。
截至9月,蒙自市医疗救助资金支付90516人次979.41万元,城镇职工和城乡居民异地就医直接结算2663人次、统筹支付2531.97万元,接收异地到蒙自就医5160人次、统筹支付3294.96万元,切实增强了广大人民群众的获得感、幸福感、安全感。
蒙自市全面推进医保“综合柜员制”改革
据了解,在全力推行“综合柜员制”改革,打造更有温度医保服务的同时,蒙自市还不断创新服务渠道、新举措,全面推动医保公共服务建设。今年10月,该市又在全州率先开通“3655666”医保服务热线,架起医保服务“连心桥”。“我们将认真学习贯彻党的二十大精神,进一步鼓足热情和干劲,凝聚力量形成推动医保事业改革发展的强大动力,全力以赴为促进全市医保事业再上新台阶贡献力量。”蒙自市医保局局长张国飞说。
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蒙自市融媒体中心记者赵永刚
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