昆明公交推行车长“双清单”管理规定提升服务品质

记者从昆明公交集团了解到，按照云南省委、省政府关于工作“作风革命”的明确要求，面对老百姓对公交出行提升服务质量的热切期盼，昆明公交集团制定了《车长双清单管理规定》。双清单管理规定负面清单确立了企业在安全服务管理当中不可触及的红线和不可逾越的底线，正面清单则让公交回归到服务工作的本质，提倡车长主动关心、主动帮助、主动作为，使优质服务工作不设上限。

“双清单”以自然年为计算基准，“负面清单”初始分值为12分。当年度“正面清单”有加分情形，可对“负面清单”累计加分，被加分后总分值不超过18分。双清单管理规定发挥作用的关键在于，不仅从负面清单对严重违反企业规章制度的红线和底线进行了划定，确保守住管理红线和底线的同时，发挥正面清单不设上限的作用。车长可通过对乘客的主动作为、主动服务为自己在负面清单上加分，释放出车长愿意主动作为、主动帮助乘客的势能，企业也通过车长服务质量的提升，提高了是名乘客和政府行管部门的充分认可，提升了企业美誉度。

实施车长“双清单”管理规定为昆明公交在安全服务工作方面赋能，纠正车长营运过程中的道路交通违法违规行为，提高公交服务品质，最大限度消除安全隐患，降低行车事故发生率，使安全行车、优质服务工作红线意识、底线思维具体化、实象化，给基层进一步严格管理以依据，给进一步提高管理效能以抓手，为确保我司安全生产持续稳定夯实了根基。

云南网记者段芃通讯员郑宾

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