【小里帮忙】追踪：制定出解决方案，渭南曲美与客户协商一致

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近日，多位在渭南曲美家居定制家具的市民反映，2023年7月8日，渭南曲美家居突然闭店，市民既无法退款，又拿不到家具。8月10日，华商报-二三里资讯报道了此事。8月16日，渭南曲美家居负责人告诉记者，根据现实情况，制定了解决方案，已和顾客协商一致。

崔女士说，她家给渭南曲美家居交了近6万元进行全屋定制，7月8日，有顾客说渭南曲美家居关门了，她们联系渭南曲美家居负责人被告知，店面因经营不善闭店，欠的钱要等挣钱后才能给大家，不能确定何时兑现。

另一位市民范女士说，她在渭南曲美家居定制了总价3万元的柜子，交了2.7万元，这家店多次延期交付家具，她从北京曲美家居得知，定制的柜子已生产。渭南曲美家居闭店后，负责人告诉范女士，对于家具已生产的顾客解决方案是顾客再掏一部分钱，打给北京曲美家居，对方将家具快递至渭南。

8月10日，渭南曲美家居负责人告诉记者，企业因经营不善闭店，她和股东拿不出资金解决此事，但会好好挣钱，争取尽早还清欠款，顾客可以向法院起诉或到市场监管部门备案，不用担心她逃避债务。

8月16日，范女士告诉华商报记者，报道此事后，渭南曲美家居负责人多次与她沟通，北京曲美家居也派人来到渭南，经协商，她与渭南曲美家居达成一致，她先向北京曲美家居垫付全款的40%，北京曲美家居将生产的家具运送至渭南，垫付的资金由渭南曲美家居负责人后期还款。

“上周末，我和渭南曲美负责人商量怎么解决，北京曲美也来了2个人处理此事，现在初步沟通好了，我给北京曲美再付部分资金，设计师今天（8月16日）来复尺，随后北京曲美给我们生产家具并运送回来。”崔女士说，再付多少钱还没沟通好，北京曲美的2个负责人8月25日还会来一趟渭南，到时候她会垫付资金，渭南曲美的负责人会给她打一张欠条。

渭南曲美家居负责人表示，闭店后一直在积极处理此事，截至8月初，还剩约10位客户的事情未处理完，根据现实情况，制定了解决方案，如果客户要产品，客户先垫付由物流费和安装费构成的资金，就是客户所说的40%，垫付的资金由渭南曲美家居负责人后续还款；如果客户要退款，渭南曲美家居将进行退款，与客户自行解决。

渭南曲美家居负责人说：“大家现在都商量好了，和部分客户是当面谈话，另外一部分通过电话、微信协商。北京曲美派了2个人来处理这件事，他们也知道这个方案，我们一直在处理，只是处理有个过程，希望客户也能理解一下。”

华商报记者 邢雪雪 编辑 赵宵 马转转

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