国网汉阴县供电公司：一张表扬工单“扬”出的暖心事

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本报讯（通讯员 王静 沈秋艳）8月8日17时35分，国网汉阴县供电公司收到来自95598供服热线下发的一张表扬工单，对该公司平梁供电所工作人员为其暖心服务表示感谢。

“我在手机上交了100元电费，怎么交费记录上还是显示欠费，而且家里现在没电了……”8月7日11点左右,家住太平村的唐女士急匆匆来到平梁供电所营业厅。

看到唐女士很着急的样子，营销组长沈秋艳一边安抚她的情绪，一边了解事情的来龙去脉，并在营销系统上查询用户的交费记录，发现唐女士在输入用电户号时粗心将尾数9输成了7，电费在涧池镇民主村陈先生的账户上。

就这一情况沈秋艳连忙联系涧池供电所，并将事情经过进行详细说明，得知民主村台区经理是李波，通过电话沟通了解到陈先生一个人在家，平时用电量就不多，一百元电费可能要用很长时间，陈先生将信将疑。

为了消除两辖区用户的疑虑，下班后沈秋艳随同李波前往用户家中，经过耐心解释、反复做工作、查看缴费记录，陈先生才相信确有此事、同意退费，于是把钱转给了自己的台区经理李波，由其转给沈秋艳。

次日15时，沈秋艳收到了李波转来的电费，便立即上门将钱送到唐女士手中。 “这么大热天，把我充错的钱找回来了，还送到家里来，100元虽然不多，可你们这暖心的服务态度、高效的办事效率，令我十分敬佩，非常感谢。”这才有了下午唐女士特意致电95598供电服务热线的一幕。

工单纸薄，情意浓重。一份“沉甸甸”的表扬工单，见证了汉阴公司为用户守护光明的决心，也是对一线员工的莫大鼓励。国网汉阴县供电公司一直坚持以客户为中心，积极响应客户需求，用心倾听客户诉求，此次跨所联动，两所人员积极配合、相互协作，热心协助追回“错交”的电费，不仅传递着用户对公司服务的满意，更诠释着公司践行优质服务工作宗旨，着力优化营商环境成功的肯定、用心服务，也定将收获客户真心的赞扬。

责任编辑：安心 审核：杨勇

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