【小里帮忙】咸阳9岁男童迷上“蛋仔”充值千元退款难，客服：尽快提供材料推进解决

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近年来，沉迷于网络游戏的孩子逐渐幼龄化，尤其暑假期间，很多小朋友未经家长同意进行游戏充值屡见不鲜。近日，咸阳市秦都区一9岁男童迷上游戏“蛋仔派对”，利用家中老人手机私自充值1632元，待母亲梁女士发现后联系客服退款已成难事。

孩子家长：不知情下孩子私自充值千元“蛋币”，多次联系退款至今无果

游戏付款记录显示，自2023年7月4日起孩子奶奶的银行卡陆续向广东欢太科技有限公司（以下简称”广东欢太“）转账，“刚开始是1元、6元的转，最大的一笔是198元。”梁女士表示：“7月15日家里人出去聚餐，聚餐中孩子一直拿着奶奶的手机玩，当时并未在意，次日早孩子奶奶出门买东西付钱时发现卡中余额不足，一查看银行卡收支明细才知道孩子偷偷充值’蛋币‘了。”

发现此事后，梁女士询问孩子是否往“蛋仔派对”中进行充钱，孩子默认，并表示：“玩游戏时突然跳出来一个需要充值的提示就点了“。问及支付过程时，孩子说：”支付密码刚开始时需要输入，最近两次充值就不需要输入了。”

发现后当日下午，梁女士联系到广东欢太客服，工作人员表示可以退款700多元，若有视频可以证明孩子是在家长不知情下进行的便可将充值的全额进行退款。

随后梁女士及其丈夫去找了7月15日聚餐地方的监控视频通过广东欢太提供的邮箱进行发送，中途联系多次但客服表示无收到，至今没个说法。

客服：未接到证明材料 积极联系家长推进退款进度

接到梁女士的反映后，记者通过951—开头的电话联系到“蛋仔派对”官方渠道客服，其表示：“经查询梁女士的孩子是充值到OPPO手机旗下网易官方受理渠道广东欢太的，并非充值到”蛋仔派对“官方受理渠道，所以目前这个退款游戏官方渠道无法干涉，我们这边会将受理情况记录，联系广东欢太进行催促。”

随后记者多次拨打400—开头电话联系到广东欢太客服人员，客服人员告诉记者，目前梁女士孩子游戏充值退款一事已有情况记录，但一直未接到梁女士提供的证明材料，无法说明是未成年人私自充值行为。对于游戏充值是否需要每次都输入支付密码一问，该客服表示：“游戏每次充值都需要支付密码输入，若孩子充值时未输入便可充值，建议家长查询微信或支付宝是否开通免密服务，稍后会立即联系孩子家长协调退款事宜，提供证明材料，以便更快推进退款进度。”

华商报记者 陈永辉 编辑 杨玉婷 兰昕

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