特快评 | 西安政务服务“好评”造假，是歪曲的政绩观作祟

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据澎湃新闻报道，西安市周至县楼观镇有社区居委会、村委会为了在西安市政务服务“好差评”系统完成“好评任务”，让工作人员直接用居民信息填写好评，结果出现了“未成年儿童办理就业困难认定”“几岁的孩子办理高龄补贴”这样的荒唐事。

据报道称，为了推动这项工作，西安市周至县对各街镇提出了要求，但不强制，村委会每个工作日完成5条有效评价，社区居委会每个工作日完成15条有效评价，会排名通报，但不进行考核。但在实际操作中，“有效评价”被异化成了“好评”，以至于真的有居民来办事，反而不敢让其进行评价，怕万一出现差评。

“好差评系统”能够直接体现办事群众的诉求、建议和对服务的满意度，这一系统的存在的目的，是通过群众的真实反馈，倒逼政务服务水平的提升。

收集用户的反馈在现代社会是一种普遍的做法，无论对于政府部门还是企业，用户反馈都是宝贵的数据财富，可以真正促进服务的提升，乃至对政企的重大决策产生影响。而像西安周至县这样的弄虚作假，无疑让这一系统的作用降到最低，甚至可能产生反效果。

“自制好评”的基层单位当然是明白这个道理的，也似乎显得很无奈——因为挨了批评，不得已去突击“好评”。而他们的做法不是考虑如何改进服务让群众去主动去点赞，而是直接下达了“6月强制要求完成300个好评”的指标，我党一贯坚持的实事求是的优良作风被抛到了九霄云外。

这种为了业绩达标、排名靠前而不惜弄虚作假的做法，完全背离“以人民为中心”的发展理念，是一种扭曲的政绩观的体现。

这一看似荒唐的事件，肯定不会是个案，这也提醒我们，基层工作中还需要做得更细、更人性化，上级部门要为基层减负，基层部门也应该树立正确的政绩观，不要让屁股决定脑袋。社区居委会、村委会是直接面对群众展现党和政府形象的基层单位，更应该秉持为人民服务的初心和本色。只有真正把人民群众的诉求放在首位，解决好人民群众的急难愁困，才能够得到群众发自内心的认同和好评，这样的一个好评，也比系统里的那300个好评更有价值。

（原标题《特快评 | 西安政务服务“好评”造假，是歪曲的政绩观作祟》）

（作者：读特新闻评论员 刘诤）

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