婷美店方答应退按摩预付款迟迟不给退，店方：已提交后台处理

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近日，宝鸡消费者洪女士向华商报-二三里资讯《小里帮忙》反映，今年的6月8日，其在金台区百翠园广场的对面婷美魔力产后恢复中心体验背部疏通，当时体验了一个多小时，结束后在店员的推销下，就办了一张价值980元的疏通卡，用于背部疏通按摩使用，可是使用的时候，每次按摩的时长由“1小时”变成了10分钟，对于单次按摩的时间双方产生分歧，随后洪女士提出退款。

视频报道：

“我是生完孩子以后，在百翠园广场的对面婷美魔力产后恢复中心店，去体验背部疏通，当时体验了一个多小时，感觉还可以，在店员的推销下，就办理了一张预付卡，980元按摩10次，当时我以为是每次按摩1个小时，当去使用的时候，对方才告知我每次按摩10分钟左右。对于按摩时间，当时他们推销办卡的时候也没有明确告知我，所以后面我感觉不划算，就提出退款。”

洪女士表示，提出退款以后，婷美魔力产后恢复中心百翠园店的主任、经理都和我交涉过，也答应了退款，说是7个工作日就退，但是等了又等，一个多月时间还是没有退回。经常给他们店里经理店长打电话，不是没人接，就是推脱。

针对消费者反映的问题，华商报-二三里资讯记者联系采访到婷美魔力产后恢复中心百翠园店的杨主任，她表示，关于洪女士的退款问题，已经提交给公司后台处理了，对于具体什么时候能退出，到时候再问问后台再给记者回复，截至发稿，具体的退款时间杨主任并未回复。

在宝鸡多年从事法律事务的陈律师告诉记者，根据法律相关规定：预付款消费无双向或单向担保的效力，不管是出于哪一方的原因造成合同没有正常履行，预付款都应当原数返还，各方的违约责任通过合同约定的其他条款来定，如果没有约定违约责任的，一般不承担违约责任。

另据，消费者权益保护法第53条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。

陈律师表示，从本案来看，因为双方就“背部疏通”按摩的时长问题产生分歧，且如若店方已答应退回所交的预付款，那就应当予以积极退回。建议消费者与商家进行协商，如若未果可以向市场监管部门投诉或向辖区法院提起诉讼，依法维护自己的合法权益。

华商报记者董晓明 编辑  刘杰

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