西安客运段高质量服务为暑运保驾护航

(资料图)

7月23日15时40分，西安北站14站台16道上，西安至榆林C198次动车组整装待发，西安客运段西安一队动集十七组列车长昌鑫巡检完车内设备设施后，带着4名乘务员规范立岗，等待旅客放行。

7月以来，客流激增，车上旅客较平时增长了近30%。“暑运是考卷，我们要高分。”每次出乘前，昌鑫和组员都会提前一个多小时开始准备，检查备品、学习业务、整理妆容，以最饱满的精神、最真诚的微笑开始一天的工作。

“石榴花170班组”是她们响亮的名字。“整齐划‘1’的要求；高起点、高层次、高素质、高标准、高品质、高质量、高效能的‘7’个标准；‘0’差错的完美追求。”解释起3个数字的含义，昌鑫笑了，梨涡浅浅，一脸明媚。

检票放行，旅客上车。车厢沸腾起来，座位上、过道间、连接处都是人，不多会儿就达到满员状态。“一长四员”开始工作，她们逐节车厢核对旅客车票信息，整理货架行李，解答各类问询......忙碌中，列车正点出发,一路北上。

列车飞驰，窗外次第闪过的山庄、绿树、河流，构成一幅绵延不绝的山水长卷。26℃的车厢清爽怡人，几名小旅客叽叽喳喳地围在昌鑫身边，“不乱跑，听话的小朋友有奖励哦。”手背被贴了一枚“彩虹蛋糕”的小女孩开心极了。

客运职工以高质量服务保障旅客高品质出行。昌鑫在车厢里设置爱心标识、关注重点旅客，还为小朋友准备了礼物。车停延安，一个小女孩走远又跑回来，害羞地把一枚紫色发卡送给她，“这是颁给我的奖章。”昌鑫将卡子别进发间。

列车终到榆林。站台上，昌鑫目送旅客出站，那一个个身影或踏上归途或奔向前程，也许今后不再遇见，但同行一段旅程，她用自己真诚服务，换来旅客们平安抵达。

华商报记者 毛蜜娜 通讯员 贾智炜 张沛

关键词：