陕西城固县：在优质服务中锤炼过硬作风

全省“三个年”活动开展以来，城固县紧扣“多头审批、重复审批、变相审批”等营商环境领域专项整治任务，全力以赴促提升，切实打造一流的政务服务环境，助力县域经济社会高质量发展。

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城固县围绕“一件事一次办”改革，成立“一件事一次办”领导小组，印发《城固县加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版工作方案》，明确15件“一件事一次办”任务分工；督促6个牵头部门制定“每件事”实施方案，编制事项办事指南；印发《行政许可事项分级授权审批管理制度（试行）》，将划转行政许可事项分为四个层级，极大地提高审批工作效率。一系列可操作性强的实招新招，迅速在城固县落地执行，促进政务服务全方位优化，在为群众、企业解决急难愁盼问题的同时，有效锤炼了党员干部的作风。

本报记者 周恒宇 通讯员 肖昆

“远程办好了公司的股权变更认证，既省时又省事，十分感谢你们。”5月6日，陕西华鲵生物科技有限公司法人李忠虎对城固县行政审批服务局工作人员表示感谢。

该公司需要变更股权，可股东无法到现场办理，经提前和城固县行政审批服务局沟通后，采取了远程办理方式，解了企业的燃眉之急。

这是城固县首例远程办理的行政审批事项，也是城固县深化政务服务改革、加强干部作风能力建设、提升群众满意度的一个缩影。

全省“三个年”活动开展以来，城固县紧扣“多头审批、重复审批、变相审批”等营商环境领域专项整治任务，全力以赴促提升，切实打造一流的政务服务环境，助力县域经济社会高质量发展。

城固县围绕“一件事一次办”改革，成立“一件事一次办”领导小组，印发《城固县加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版工作方案》，明确15件“一件事一次办”任务分工；督促6个牵头部门制定“每件事”实施方案，逐事项摸排梳理，编制事项办事指南，优化审批流程，实现一表申请、一次告知、一套材料、一窗受理、部门联办；印发《行政许可事项分级授权审批管理制度（试行）》，将划转行政许可事项分为四个层级。把复杂程度、审批风险和廉政风险较低的34项一级事项授权窗口承办人直接办理，24项二级事项授权窗口承办人受理并初审、股长审核批准后办理，极大地提高审批工作效率。

一系列可操作性强的实招新招，迅速在城固县落地执行，促进政务服务全方位优化，在为群众、企业解决急难愁盼问题的同时，有效锤炼了党员干部的作风。

“感谢县行政审批服务局给我公司提供的优质服务，在工作人员的帮助下填报了资料，全流程都有专人指导服务，非常贴心！”5月12日，陕西修正堂医药科技有限公司的项目代理人张森说。

该企业落地是城固县今年招商引资的重点项目。城固县行政审批服务局实行重点项目“一对一”预约服务，与项目代理人预约办理时间，提醒办理业务需要携带的资料，对经营主体电子化自助申请操作流程进行指导。

城固县把持续深化行政审批制度改革，作为加快建设汉中现代化区域中心城市核心区的重要组成部分，在谋划、实施县域经济和社会发展重大改革、重大项目、重大平台、重大政策时，将提升干部作风能力和优化营商环境相结合，坚持“审批跟着项目转，服务围绕企业干，诚心高效办事，诚心为民服务”工作理念，全面实现政务服务事项“网上办”“掌上办”“一网通办”。

“您好，陈女士，请问您的诉求解决了吗？您对12345服务态度和解决问题的质量满意吗？”“我的诉求及时得到了解决，对工作人员的服务态度很满意。”在城固县行政审批服务局12345热线工单办理窗口，工作人员正在逐一对群众诉求进行回访、登记。

城固县把12345热线工作作为“干部作风能力提升年”的重点内容和“服务发展、服务项目、服务群众、服务企业”的有力抓手，定期召开会议，分析研判12345热线高频诉求问题，研究解决工单转办督办过程中的各类问题。及时到公安、房管等部门进行座谈交流，通报转办工单办理进度，深入探讨诉求产生根源以及预见性工作举措，最大程度从源头上化解矛盾纠纷，从机制上倒逼群众民生诉求尽快得到落实和回复。

“我们立足审批服务工作实际，聚焦强作风、优服务、提效能目标，以规范12345热线工单办理、高质量回应群众诉求为重点，督促各热线承办单位认真做好工单回复、不断压缩办结时限，全力确保群众所急所需‘事事有回音、件件有落实’。截至目前，今年累计接转市县12345热线工单2543个，限期内办结率100%。”城固县行政审批服务局党组成员、县政务服务中心副主任陈如科介绍。

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