天天观察：“坐班”轮岗“半月谈” 服务高效又便捷

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“一进门，就有工作人员指导慢性病补助怎么申报，避免了多跑路，方便了办事群众。”近日，正在子长市行政审批服务局政务大厅为家人办事的市民康杰说。

子长市行政审批服务局在政务大厅实行领导坐班制，给康杰指导的正是“坐班”的副局长郭磊。这样来门口“坐班”，郭磊和本单位科级领导已经轮流进行了4个多月。

今年1月以来，子长市行政审批服务局在每个工作日安排一名当日值班领导在政务大厅现场办公、接待群众并接受相关问题咨询。该局还将“办不成事”反映窗口前移至坐班台，及时发现并现场解决群众反馈的意见建议，整治“躺平式”“蜗牛式”等不作为行为，变“被动”服务为“主动”服务，确保政务服务热情、规范、高效。

为了进一步提高工作效率，子长市行政审批服务局实行领导干部轮岗交流制度，根据工作动态需求，合理组织开展岗位轮换、业务交流，做到人人知晓所有业务，人人通办所有业务。实行对外一人主办，对内多人协办、多组联办，一人负责到底服务模式，夯实责任，加强沟通，提升效率。同时，组织服务对象召开“半月谈”，广泛接受市场主体对行政审批工作的意见建议，并主动邀请纪委监委负责人“体验式”检查，营商环境“特派员”“体检式”检查。

“‘三个年’活动开展以来，我局立足工作实际，坚持问题导向和‘有求必应’，聚焦企业和群众所急、所需、所盼，不断推动审批服务理念、制度、作风全方位深层次变革。通过一系列举措深入推进作风建设，政务大厅窗口工作人员自身素质明显提升、工作作风明显转变，得到了群众的广泛认可，树立了人人负责的子长政务服务新形象。”子长市行政审批服务局局长李毛勇说。

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