诚信经营倡议
全市广大经营者:
(资料图片仅供参考)
“五一”假期即将来临,作为国内外游客向往的热门旅游目的地之一,西安将再次敞开怀抱,迎接八方来客。“千年古都,常来长安”,是我们向全世界发出的真诚邀请,也是我们当好“东道主”、点亮“新西安”的郑重承诺。全市广大经营者都是城市形象代言人,更是旅游消费环境的守护者。在此,我们发出诚信经营倡议:
请把食品安全责任放在心上,坚决守牢“舌尖上的安全”。牛羊肉泡馍、腊汁肉夹馍、凉皮、甑糕……,无论经营的食品是什么,要把食品安全放在第一位,严守《食品安全法》,确保环境卫生、人员健康、原料安全和票据齐全,给每一份食品提供安全保障,让每一位游客轻松放心消费。
请让价格标识更加清晰醒目,让“明白消费”进入所有消费场景。住宿、餐饮、景区……,无论提供的服务或者销售的商品是什么,要把诚实守信根植于心,严格遵守《价格法》,做到价格自律、明码标价、质价相符和足斤足两,以诚待客,以信取利,让每一位消费者明明白白消费。
请将制止餐饮浪费行动落到实处,主动积极引导游客科学理性消费。“小份菜”“半份菜”“单人套餐”“剩菜打包”…….,这些服务要主动告知、积极提供,严守《反食品浪费法》和《西安市反餐饮浪费条例》,把“公筷”摆上桌,让“光盘”成为时尚。倡导文明用餐、健康饮食、按需点餐,杜绝食用野生动物,将文明健康、勤俭节约、低碳环保的消费理念传递给每一位消费者。
请用最高标准保持环境优美卫生,在每一个细微处展现美丽西安风采。餐具洁净、景区优美、公厕卫生、酒店干净、微笑服务……,这些都是游客所盼所需之事、可观可感之处,要用最高标准保持每一个旅游消费场景优美卫生,体现每一位从业者的文明素养,把一个美丽文明的西安交给游客朋友。
请用最贴心的售后服务送出温暖,把西安的美好长久地留在游客心中。“三包”售后服务、“7天无理由退换货”制度……,这些责任要依法履行、服务到位,严守《消费者权益保护法》《产品质量法》等法律法规,履行经营者义务,维护消费者合法权益,把待客的诚意延伸到每一次售后服务中,把自身的信誉融入到每一次贴心照顾中,给游客送去长长久久的温暖和美好。
请用心用情倾听消费者的感受,用最真诚的行动提供最好的消费体验。每一条游客建议、每一次服务反馈、甚至每一个消费投诉,都是提升和发展的机遇,需要我们仔细倾听、用心化解、立行立改,真心把游客当自家人,给游客办自家事,做到“投诉不出门、和解在店内、化解在源头”,耐心沟通协商,和气方能生财,让游客朋友们来了西安“还想再来”。
让我们携手并肩,喜迎客、勤付出,用心呵护消费者的消费体验,让游客带走最美好的记忆,留下对西安最真挚的赞叹,为“千年古都·常来长安”的城市品牌形象做出更多积极贡献!
西安市市场监管局
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