【小里帮忙】新购手机出现信号卡顿问题寻求帮助 经多方调解最终得以解决 世界速看

“花2799元买了一部手机，使用过程中时不时就出现信号卡顿或者没信号，要想正常使用就得重新开关机。”近日，市民赵先生向华商报-二三里资讯反映，1月29日他在铜川新区华阳小区东门vivo体验中心购买了一部vivoS15型号手机，使用过程中出现信号卡顿或者无信号情况，严重影响到工作生活，中途和店家商议换机两次，问题未得到解决，现寻求帮助。

购买新机2个月换机2次 信号问题仍无法解决

【资料图】

刘先生介绍说，2月16日新手机在使用过程中首次出现信号卡顿情况，2月18日，经与vivo专卖店协商更换了一台新的vivoS15型号手机，在使用过程中还是出现信号卡顿、断网的情况。3月8日，再次与vivo专卖店协商，又更换了一台vivoS16型号手机，之后在使用过程中还是有信号卡顿、断网的情况。“在这个换机的过程中，我也与vivo客服多次沟通，将手机交由售后进行检测，根据客服中心出具的客户服务检测单显示，手机故障原因未知。”赵先生告诉记者。

“我工作的地点在凤凰沟那边，上班期间需要频繁传输文件与信息，新手机一直耽误工作，迫不得已我只能拿出旧手机继续使用。”说起新手机因为信号卡顿问题带来的困扰，赵先生说，同样都是在山上，旧手机用起来信号没问题，新手机就不行，一到上班的地方就经常偷偷断网，每次断网平均都在半个小时以上。

“一起上班的一百多名同事，很多用的都是移动卡，人家的手机就没有出现过这种问题，唯独只有我新买的手机适应不了山上的生活。”赵先生称，自己的手机在市区内可以正常使用，很少存在断网的情况，为此自己也曾怀疑过是手机卡的问题，特意跑到移动营业厅重新换了一次卡，可断网卡顿的问题仍未得到解决。

vivo体验中心店长称：手机不存在质量问题

“消费者购买新手机用了不到半个月，过来反映手机信号差，当时我们直接和客服联系后，给消费者换了一部新的vivoS15。更换的新手机用了一段时间后，消费者再次反映手机出现断网情况，经与客服再次协商沟通又帮消费者换了一部vivoS16。”华阳小区东门vivo体验中心店长范旭东说，经过vivo售后多次检测，不管是赵先生使用的S15还是S16机子，信号等各方面都是正常的。

店长范旭东表示，专卖店出售的所有手机都是正品行货，自己只能保障手机没有质量问题，至于信号问题也无能为力。

到底是手机的问题，还是信号的问题？随后，记者陪同赵先生来到王益区红旗街vivo客户服务中心对手机进行进一步的检测。根据维修工程师出具的客户服务检测单，显示手机不存在质量问题。

经过多方调解 商家与消费者最终达成一致

买了手机却用不了，为了化解新手机带来的困扰，3月30日，记者陪同赵先生来到铜川市新区消费者协会寻求帮助。在表明来意后，工作人员立刻通知手机店负责人前来处理此事。

经过现场调解，新区消协工作人员对赵先生反映的情况重新进行了梳理和了解。铜川新区消费者协会、华阳小区东门vivo体验中心店长以及赵先生多方协商，最终达成一致，该问题得以妥善解决。

“手机的问题困扰了我一两个月，现在终于把问题解决了。”赵先生说，接下来他会根据自己的需求，买一部适合自己使用的手机。

华商报记者 袁小锋 编辑 张晨辉

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