【环球聚看点】华商报道后部分商家被市场监管局约谈

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瑞幸咖啡常客价更高 麦当劳肯德基外卖单价高 商家促销？ 隐秘的大数据杀熟？

3月15日，华商报B02-B03版报道了《瑞幸咖啡常客价更高麦当劳肯德基外卖单价高商家促销？隐秘的大数据杀熟？》一事，报道后引起相关部门重视，西安市市场监管局约谈部分商家。

2月14日起，华商报大风新闻记者用不同手机点单瑞幸咖啡近百单，涉及百余杯咖啡，发现购买瑞幸咖啡频次越高，价格反而越贵，而常客的单价也高于偶尔购买的顾客。此外，记者用同样的方法在麦当劳、肯德基点外卖或自提超数十单，发现外卖和到店自取虽然都是在同样的App平台进行，但外卖价格更高，而瑞幸咖啡也是如此。业内人士表示，这两种被消费者认为是“大数据杀熟”的现象背后，其实是高科技算法下商家与用户掌握的信息不对等。

3月16日，针对报道中涉及的相关问题，记者分别联系瑞幸、肯德基及麦当劳总部，三家单位总部的工作人员均称，会有专人给记者回应。

3月17日，针对华商报报道的价格不一，肯德基方面回应称，外送与堂食价格不一，主要是因为在不同的售卖渠道上价格会有差异，但在菜单上都有明码标价，不管是线上线下都标清了价格。消费者在App上可以很清楚地看到价格，可根据自己的需求、场景来选择堂食或外卖。

配送费是单独的9元，不管到店取或外送，都是通过肯德基自己的平台点单。那么，同样的东西，外送比到店取单价要贵，究竟是贵在哪里了？对此，肯德基工作人员否认是为了吸引到店客流，“顾客可以根据自己的需求选择，具体贵在哪些方面还要再了解后回复。”

3月17日，针对报道中提到的外卖单价高问题，西安麦当劳方面书面回复华商报称，麦当劳按照相关法律法规实行市场调节价。不同餐厅和服务渠道，根据不同的商圈位置、运营模式和市场状况，其定价、促销活动和优惠力度有所不同。在各个渠道都做到明码标价，并在外送平台提示价格差异，让顾客明明白白消费。同时，麦乐送的运营模式与堂食业务是不同的，麦乐送采用了独立于堂食的配送及服务体系，包括在麦当劳餐厅的驻店骑手团队、特制外送包装、专属管理系统和客服热线等，这些专属可以保障在高峰及非高峰时间都能够提供30分钟速达的外送服务。

华商报报道后，引起相关部门重视，西安市市场监管局对报道中的部分商家进行了约谈。 华商报大风新闻记者 佘欣

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