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西安市民李先生家住莲湖区红庙坡小区,供暖以来,家中暖气一直不热,让他很是头疼。
李先生介绍,该小区由西安中节能城市供热有限公司负责供暖。“供暖季开始后,我发现家里温度一直很低,就联系了热力公司,他们说我的邻居都办理了供暖空置,我家属于‘孤岛户’,因此温度较低。”
李先生所住的楼层一共4户,今冬只有他办理了暖气。记者从李先生发来的照片中看到,1月14日,热力公司曾上门测温,所测得温度为13.3℃,2月13日测温为15.1℃,均未达到《西安市集中供热条例》要求的18℃。“就算周围的房子不供暖,也应该让我们家中的温度达标啊。”
更让李先生疑惑的是,近期他发现自家暖气进水温度仅为25℃,而此前看到邻居家的进水温度为40℃。
3月7日中午,华商报记者联系到热力公司客服经理宋女士,她表示,李先生所住小区为首年供暖,单元楼入住率低,周围邻居都办理了供暖空置,分散了他家的热量。“我们此前也前去清理、检修管道,发现供热正常。”
对于李先生所称暖气进水温度较低的情况,宋女士介绍,热力公司会根据当天气温调整供水温度,各户居民家中进水温度为统一标准,不会单独对某一户进行调整。
宋女士表示,此前李先生家中测温确实不达标,将在供暖季结束后按照《西安市集中供热条例》的相关要求进行退费。根据供热用热双方确认的不达标天数,去除基本热费后,供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的,退还热费的20%;供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的,退还热费的50%;供热温度低于14℃的,全额退还热费。
华商报记者 白仲夏 文/图
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