西安男子买擦窗神器一动就掉 售后服务一言难尽

“操作简单老人也能用”“10级强磁狂擦不掉”，这样的宣传语，配上商家发布的使用视频，西安市民周先生没有多加甄别，就网购了一款擦窗神器，然而物品到手后发现根本不是那么回事。

能吸住玻璃

(相关资料图)

但里面一动外面就掉

“能吸住玻璃，但一动就掉。”2月22日，西安市民周先生在家里向华商报记者演示了网购的这款擦窗神器。根据商家视频广告，窗擦可以隔着玻璃吸在一起，推动窗内部分就能将玻璃两面擦干净。可是周先生买到的这款窗擦吸附得并不紧密，里面稍微一动，外面的部分就掉了。

周先生表示是在浏览App时看到商家视频广告，点击视频就到了购物链接，商品页面还显示“10级强磁，狂擦不掉”，商品详情介绍里说，这个擦窗神器适合15-24毫米中空玻璃等各类玻璃使用。进入链接就能领20元优惠券，周先生便在小程序中购买，相当于用59元购买到标价79元的窗擦，购买付款记录时间为2月15日。

华商报记者看到，购买链接中“操作简单，老人也能用”的字体非常醒目，品名为“磁吸窗擦-HLDB”，根据小程序可以看到购物平台为二三良作，店铺为平台入驻商家“六六好物精选”，购物平台注册地为上海，商家公示的营业执照显示，所在地在吉林长春。

退货地址上留的电话是关机状态

从购买物品的售后上看到，商家2月19日同意了换货申请，提供了一个在广东东莞的退货地址及电话，还注明“到付拒收”。

“东西用不成我要退货，不管退还是换，都要我付邮费。”周先生说，自己看过网上有关二三良作的投诉，很多人反映售后问题，有人寄回商品也收不到退款。

周先生觉得自己买到的是一个三无产品，没有品牌，物品包装上一个中文字都没有，也没有任何使用说明。不仅如此，找遍整个平台没有售后电话，当着记者的面，周先生拨打了退货地址上电话，这部电话直接关机。

华商报记者也试着与二三良作淘购平台的官方客服联系，对方表示平台只有在线客服，没有电话客服。针对商品问题推荐联系商家“六六好物精选”，记者与商家在线店长联系，对方表示咨询进入排队状态，等待一个多小时，没有人回复。

查询发现，二三良作网购平台隶属于上海禾湉信息技术有限公司，记者通过天眼查App查询到公司电话，打过去也无人接听。网上搜索二三良作，关于售后服务的相关投诉非常多，投诉内容涉及购物不发货、退货后收不到退款、平台客服及商家均不回复等。

网购商品遇到问题，消费者该怎么办?华商报记者咨询了相关部门，他们表示最近接到过有关二三良作的投诉，投诉的多为老年人。针对消费者网上购物遇到此类问题，可以先与商家沟通，沟通无果或商家不回应，可申请网购平台介入。如依旧没有解决，消费者可向网购平台或商家所在地的12315反映。针对周先生遇到的问题，可以向上海的12315投诉。 

华商报记者 李婧

关键词： 对方表示 视频广告 售后服务