极目新闻评论员 吴双建
据白鹿视频2月18日报道,陕西宝鸡女子哺乳期点外卖,被骑手暖心提醒“该店卫生不太行”。当事人李女士称,自己在月子中心,是给家人点的,骑手以为是自己吃,就好心发短信提醒自己,很暖心正能量。
【资料图】
相关视频截图
当事女子觉得“很暖心正能量”,的确如此。骑手看到点餐者来自月子中心,“取餐时扶着一点一点出来”,以为外卖是给刚生娃的宝妈吃,良心过不去,就发一个信息提醒。
然而,其他人看了这段对话内容,感觉有些脊背发凉。
骑手在后来的对话中说到,“生个娃还要吃烂坨饭,思来想去,我就给她发一下”。这是一位善良的骑手,他怕无营养、不健康的饮食,会影响宝妈的恢复,也会影响孩子的健康。
那么,出售这“烂坨饭”的店家,难道就可以这样存在着,宝妈不能吃,其他人就该吃了吗?
骑手先只是说这一家店的卫生问题,后来又谈到一个普遍现象:“专门做外卖的店大多一言难尽。”这就有打击一大片的意思了。
相关视频截图
的确,就有业内人士提醒,点餐不要点那种专门做外卖的店,根本原因在双方存在信息不透明的问题。一些有实体店的餐饮机构,就餐环境相对透明,大家看得到,让人放心一些。而专做外卖的店子,屋子一关,里面情况如何消费者根本没法知道。也只有骑手在上门取餐时,可以粗略了解一下食物制作环境。
所以,该骑手谈到的这个普遍现象,恐怕也不是空穴来风,而是有切身体会。
但这个提醒对消费者来说意义不大,因为哪些店铺是专做外卖的店子,并不好识别。
2022年8月,南京市场监管部门发布食安志愿者“召集令”,邀请骑手参与“社会共治”,这也是看中了骑手能接触到商家,了解更多食安信息。但真实效果如何,目前并不知情。
另一方面,也有不少像文中这样的骑手,因为良心使然,实在看不下去了,对一些店家进行网上曝光或好心提醒消费者。什么狗舔食物、制作间脏乱等令人作呕的画面一经发布,网友大呼“戒外卖”。
不得不强调,对这些乱象,平台也是有责任的。有没有尽到审核义务?有没有日常的监督机制?不能总让骑手曝光、媒体报道之后,平台才“如梦初醒”。
而相关部门也该出手了。本次宝鸡外卖这件事中,卖“烂坨饭”的是哪家店,怎么个“烂”法,不妨找相关骑手调查清楚,该依法处理的,坚决不能放过。
对外卖骑手而言,是否举报、曝光,他们面临两难困境,一方面怕店家打击报复,另一方面也怕平台责怪,认为他们多管闲事。
不论如何,有关部门应该创新监管方式,加入到外卖食品安全生产的全链条中来,既要重拳打击商家个别违法违规行为,对“专门做外卖的店大多一言难尽”这样的普遍现象,也要有相应的监督方式,堵上相应漏洞。
比如,加快推进外卖厨房的“明厨亮灶”工作,监督商家守好防线,增强消费者的信任。总而言之,不能让消费者的权益成为牺牲品。
(来源:极目新闻)
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