报复性拍单？西安女子与买家发生纠纷后 同一IP地址拍6单退5单|世界通讯

买了6单相同商品,收货地址和此前与她发生纠纷买家的一样，并且5单已经被退货，她怀疑自己是被报复性拍单了。

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定制了一款手链，收货后却申请退换

西安的王女士在淘宝经营一家饰品店，售卖翡翠和手绳，“1月9日，一个名叫笑笑（化名）的买家，拍单定制了一款价值520元的编绳手链，并提供了手绘设计图。”王女士说，这款手链造型很怪异，制作工艺也很复杂，需要将两件成品翡翠手绳拆开再重组，但由于是顾客的要求，她就也没多问。

制作过程中，她多次询问买家是否要换样式，但是买家并未接受。王女士说，“制作的过程不算顺利，我很担心买家收到货后不喜欢，就专门提前把半成品发给了对方，没想到买家看到后表示很满意，于是我加紧完工后就发了货，收货地址为浙江省温州市的一小区。”

1月13日，买家给王女士发消息称自己收到了货，但是对样式不太满意，询问能否更换，“定制的物品无法退换，但为了好评，我选择了妥协，允许对方更换一款价格不低于此订单的商品。”买家随后补价更换了一款价值1180元的翡翠项链。

多次换货遭拒，淘宝介入判卖方无责

“1月17日，项链到货后，对方又表示不满意，说货品有问题，表示还要换。”王女士说，她担心这位买家再次换货，所以决定驳回买家要求更换定制编绳手链的诉求，并对翡翠项链做退货处理。1月25日，买家又要对编绳手链进行退款，并申请淘宝平台介入调查，“平台介入后，我拿出了和笑笑的所有聊天记录，平台判定我无责，关闭了退款申请并且把580元货款打到了我卡里。”

2月5日，王女士收到了笑笑退货的快递，打开后却发现盒内装的并不是翡翠项链，而是一个材质不明的手镯，“收货和开箱过程我都有全程录像，发现不是原货品后，我就拒收了，并告诉笑笑她寄错了商品，她表示自己货没发错，我准备给她发开箱录像，却发现我已被拉黑了。”

王女士说，她随后在退款申请的留言举证栏上传了开箱验货的照片，可笑笑却将此次申请关闭，随后又再次申请了退款，“重置退款申请，应该是想删除我对她的不利举证，但她再次申请退款时，已经过了7天无理由退款的保障期，所以系统直接判定她的诉求不合理，并将货款打到了我账户里。”

淘宝网处理结果显示：针对退款编号203989465058344841反馈的来达成一致，经平台核实商品不在三包期或卖家自主承诺售后期内，平台处理方案是【交易支持打款给您】

“定制的编绳手链和翡翠项链，因为买家的原因，我虽然没收到货，但都拿到了货款，那我就全当把这两样商品卖出去了。”王女士说，她本以为纠纷就这样结束了，却没想到又一轮麻烦找到了自己。

不同买家同一地址，多次拍下货物后又退货

王女士提供的淘宝截图显示，2月6日下午3时许，笑笑又一次申请了退款，下午4时许，淘宝客服判定无法支持买家的诉求。

“6日当晚，一个名叫洪（化名）的买家在我网店中连下6单，购买的都是标价最低的商品，而且每一个都分开付款，我查看后发现前5单收货地址为浙江省温州市的一公司，第6单的地址，竟和笑笑的收货地址一模一样。”王女士说，她询问洪是否和笑笑相识？洪表示并不认识。

2月7日，王女士怀疑笑笑与洪相识，便在发货前向平台申请了取消交易，平台经判定后认为“买家有购买意向”，王女士只好发了货。

“2月11日，我陆续收到了几条退款短信，随后我向洪告知‘恶意报复拍单’的后果，紧接着退款申请就没有新增了。”王女士说，她查询退款订单，发现洪购买的6单，已有5单退货。

王女士多次向淘宝客服申诉，“2月12日，一代号为‘松迈’的客服电话联系王女士称，会核实洪和笑笑的地址关系，如果属实，会剔除掉洪拍的6单对店铺的影响。2月13日，‘松迈’的电话回复，称将解决这6单对我店铺造成的负面影响。”王女士说，虽然这件事情告一段落了，但是她很担心再次碰到此类事件，而且自己的店铺现在已由4.9分降到了4.7分。

淘宝：只能由店铺商家本人咨询

2月16日下午3时许，按照王女士发货的电话，华商报记者联系上了洪，对方承认自己退单，但自己并不认识笑笑，“我退单就是因为我不喜欢。”那收货地址一模一样，仅仅是巧合吗？对方未作回复。

下午4时许，记者回拨“松迈”的电话，发现为淘宝网商家客服的官方电话，随后一工作人员表示，若商家遇到类似情况，可以向淘宝客服申诉，等客服核实情况后，将做出判决。

记者询问，淘宝网如何判定商家是否遇到了恶意刷单？对方称不了解评判机制，也未告知记者查询方法。记者再次将王女士讲述的情况告知了客服，对方查询后说，只能由店铺商家本人咨询，无权将查询到的信息告知记者。

华商报记者 王煜鑫

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