“在星悦荟办理1200元储值卡即可获赠商洛五洲生活超市1200元购物卡。”2021年11月,面对星悦荟聚会主题KTV推出的优惠活动,市民李先生(化名)办了一张储值卡,但没想到卡内金额还没消费完,KTV就关了门,如今他无处退卡。
KTV关门店家失联,卡内近千元余额无处退
2023年2月13日,李先生向华商报-二三里资讯记者讲述了事件的经过。
(相关资料图)
在2021年10月底,有微信好友向他发送了一条广告,内容为“星悦荟聚会主题KTV联手五洲生活超市推出‘狂欢双十一 钜惠双十二’超级双惠卡,在星悦荟办理1200元储值卡即可获赠商洛五洲生活超市1200元购物卡”,同时,还告诉他办卡后可以随时去吃饭唱歌,他觉得还比较划算,想着以后用着也方便,便办了一张。
“我办了储值卡后,确实还送了五洲超市购物卡,说从次月开始给购物卡返钱,每月返一百。”李先生称,2022年4月他接到了星悦荟KTV打来的电话,说店面要升级装修,得有几个月不营业,让他去消费。但他那段时间比较忙,想着之后去也一样的,后来再去便发现店里关门了,店家留的电话也成了空号。
“办卡之后我没咋用过,KTV卡里还余将近1000元,要是一二百,你说退不了就算了,但1000元不是个小数目呀。”李先生说,去年10月份左右,他向相关单位进行了反映,但至今都没有音讯,希望相关部门能够协调帮他退卡。
2月13日下午,记者来到了位于商洛市商州区惠民一路居然之间5楼的星悦荟KTV,该店大门紧关,看得出来已经好久没有营业了。同时,位于居然之家地下一层的五洲生活超市也处于停业状态。
三部门均称无法解决,建议消费者走司法途径
针对此事,商州区市场监督管理局一工作人员告诉记者,商业预付卡的管理是由商务部门负责的,但消费者也可以向市场监管局投诉举报中心来反映,这边受理后如果能联系到或者找到店家,则会对双方进行调解,若找不到涉事店家,只能建议消费者向公安机关报案,走司法途径解决。
随后,记者来到了商洛市商州区商务局,局长称,KTV归文旅局管,而且当时店家并未在商务局备案,因此商务局也没有办法。
就该问题,记者又来到了商洛市商州区文化市场综合执法大队,队长告诉记者,“退卡退费,其实不属于我们监管,我们负责的是意识形态领域的监督管理,比如KTV的曲库是否含有违禁元素,但为了维护消费者的合法权益,我们也可以帮忙。”队长称,因为KTV不营业了,他们找不到人,也没有办法,只能建议反映人报案或者走司法途径解决。
2月14日上午,记者就此事咨询了陕西鹏鲲律师事务所高级合伙人/律师姚永奇,他表示,消费者遇到在KTV办卡后无法消费和退卡的现象,建议消费者向消协进行投诉,要求消协依据《消费者权益保护法》进行依法查处;若店家已经停业,导致卡没有办法退,但实际上消费者已经和店家形成了预付合同消费的关系,如果店家的行为给消费者造成了一定的损失,则消费者可以依据《民法典》有关规定,向人民法院提起民事诉讼,并向法院提供店家实际投资人的相关财产线索,要求法院依法判决并查处。
记者说话:
为何预付卡退卡频遭维权难?
店家失联退卡无门,这不是个别现象,此次“KTV退卡事件”,记者前后两天走访了多家单位,充分体会到了维权的艰难。
采访过程中,记者不止一次听到“店家没备案,关门也没说,我们也没办法”这句话——作为主管部门尚且都没有办法,那消费者呢?只能自认倒霉?预付卡频遭维权难,这个问题的关键或许在于监管失职和企业信用的缺失。
一个企业要进入到市场,该有的手续一样都不能少,如果说这个企业没有备案,或者手续不全,除过其自身原因外,相关审批部门或者行业主管部门是不是也要想想究竟是为何,该督促就督促,该处理就处理,而不是等东窗事发后,以一句“没有备案管不了”终结消费者的维权路,同时也寒了群众的心。
大局意识告诉我们想问题要长远,一个企业要是只顾眼前利益,不能正视消费者的合法诉求,只会导致商誉受损,得不偿失,频繁消耗“信用”,也注定走不长远。
因此无论是于行政单位,还是于企业,“信用”都是最值得重视的。我们主张行政主管单位厘清自己的职责,主动履职,以人民为中心,发挥人民公仆作用;我们也呼吁企业正视问题,不回避,不躲闪,诚信经营,才能取得长足发展。
华商报记者 程娟 编辑 刘靖
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