商洛市创新帮办代办政务服务新机制

新春伊始，为进一步优化营商环境，更好服务企业群众，商洛市政务服务中心按照“打基础、利长远、惠民生”思路，聚焦解决群众“急难愁盼”问题，探索建立了政务服务“帮办代办”新机制。

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【资料图】

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坚持顶层设计发力，实现规划“一平台”。以全市一体化在线政务服务平台为枢纽，依托社区、银行自助网点、大型商业综合体等人流量密集场所，搭建便民服务驿站，以商洛政务服务微信公众号和商洛政务服务网为框架，构建帮办代办体系，建立市、县、镇办、村社四级联动机制，打通服务企业群众最后一公里。

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坚持组织领导有力，部署工作“一张网”。紧盯服务人群，按照“成熟一批、推出一批”的原则，全面梳理帮办代办事项，细化服务内容，规范服务流程。在线上，通过商洛政务服务网、商洛政务服务微信公众号和12345便民热线，开展咨询服务和业务申请；在线下，由代办员根据申请信息进行上门帮代办。“帮办代办”服务推出以来，共计接收群众咨询500余次，上门办理业务300余次，实现了政务服务集约高效。

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帮办员到企业所在地现场帮办代办

坚持配套服务用力，便民服务“一团队”。推行“机构+专职+兼职”模式，成立专业团队，由市级政务大厅负责统筹规划部署全市帮办代办点，各级政务大厅工作人员固定专人为专职“帮办代办”员，其余大厅工作人员为兼职代办员。全体代办员以自身居住地为中心，按照最小划定50米范围进行网格化部署，所有代办员均可通过“E审批”APP接收到服务范围内的帮办代办申请需求，实现了被动服务向主动服务的转变，赢得各方的纷纷点赞。（杨林 吴贻博）

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编       辑：周   垚      责任编辑：侯   彬

审       核：杨   森      签      发：张力宏

关键词： 便民服务 政务大厅