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小米11手机后置摄像头无法聚焦,换了新的四五个月后又无法聚焦,售后称已超过3个月质保期。记者采访后,售后方表示将延长质保免费维修。
陈先生两年前在西安一小米之家线下门店购买小米11手机,“去年突然出现手机后置摄像头无法聚焦的情况,但我的手机也没有摔过,非人为损坏,当时严重影响生活,无法正常扫码。刚开始我以为过两天就好了,一两个月都没好。”陈先生说,2022年7月31日,陈先生去科技二路的小米授权服务中心维修,工作人员告诉他摄像头坏了,要更换新的,因为过了一年质保期,花费450元,新换的摄像头质保3个月。
结果,3个月刚过不久,2022年12月,陈先生再次发现,摄像头无法聚焦。“我在网上查询发现,反映小米11后置摄像头无法聚焦的人很多,而且网友给支招说聚不了焦就使劲敲几下屏幕,照这个方法我试了,基本上敲过就能聚焦了,这跟小时候拍电视一样,也不知道原因是啥。”陈先生不解,摄像头总出现同一问题,是没修好还是品控有问题,随后他联系小米客服,客服称可赔偿100元代金券,“要么给出明确的原因,为什么非人为损坏,摄像头会无法聚焦两次?要么给出其它解决方案,修一个摄像头我花450元,赔偿100元我无法接受。3个月质保期难道意味着出了3个月就要坏吗?”1月4日,陈先生向黑猫消费者服务平台投诉,但始终未得到解决。
1月30日上午,华商报记者在科技二路的小米授权服务中心高新店见到了陈先生。他演示自己的小米11手机,使用相机功能屏幕显示模糊,越近景越模糊,正常点击屏幕无法聚焦,使劲敲击几下后便可聚焦。
工作人员查询后称,陈先生手机购买于2021年1月,2022年7月因无法聚焦问题更换过一次摄像头,“目前已过了3个月质保期,如果再要修,就得花450元更换一个摄像头。但客户怕换完又出现问题,所以不建议更换。我们服务中心只能维修,无法检测具体是什么原因导致的问题,要检测无法聚焦的原因得客户自己联系客服返厂。”
随后,工作人员向领导请示后称,陈先生的情况可延长质保,目前店里没有新的摄像头,可以预定,到货后会免费为陈先生更换新的摄像头。
华商报记者 佘欣 文 强军 图
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