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为民服务有温度,点滴小事暖民心,警民温暖故事,每天都在继续,西安浐灞公安一直守护在您的身边。
张灯结彩、欢乐祥和的大年三十,在西安市公安局浐灞分局指挥中心,通过公安智慧大屏可以看到处处都是喜气洋洋的节日氛围,但接警台却和往日一样,电台调度声、电话询问声、键盘敲击声相互叠加,工作节奏紧张而忙碌。
“2022年,我们一天的各类求助、接警量在200起左右,算下来平均每6.5分钟要接1起警情,每四天值一个白班一个夜班。一年365天,8760小时,时时在线。在家和在单位待的时间差不多,而且所有的传统佳节对我们来说都是平常的工作日。分局准备的饺子和年夜饭,给了我们不一样“家”的感觉。”刚刚录入完一起警情的接警员谢静说。
心系群众,让服务更优一分。夜晚是最容易让人疲惫的时间,但却是接警员最不能松懈的时刻,夜晚的警情相对更为紧急,因为这一则电话可能关乎生命。一天夜里两点左右,指挥中心接到报警称自己的一名乘客可能有轻生的念头。谢静立刻警觉了起来,一边让同事通知辖区派出所迅速出警,一边和报警人沟通,希望他能跟上那名乘客详细了解并进行劝说,并提供了一些劝说的思路和方向。当民警出现在河边时,经过劝说的男子情绪已经稳定了下来。
扶危助困,让出警更快一秒。“有一天晚上9点多,接到群众报警称,他在田家湾发现有两名小孩疑似迷路。听到他说完具体位置后,我一边拜托他暂时照看一下两个孩子,一边让同事紧急向辖区派出所派警。所幸报警人描述的位置比较具体,民警们很快到达了该位置,并迅速帮助孩子们找到了家人。”在接警台工作快7年的姚佳,深知110这个特殊的电话号码是24小时受理群众报警和紧急救助的“生命热线”,因此接警快一些、询问短一点、指令快一步,才更能为派出所出警处置案事件争取更多的时间。
履职尽责,让配合更密一分。报警电话铃响三声内接听时110指挥中心对接警员的硬性要求,为了更直观了解辖区地理情况,能够将最明确的指令迅速传达给处警民警,接警员们将自己锻炼成了“浐灞通”。有位女士报警称自己忘记车辆的停放位置了。因为涉及车辆被盗的可能,听到位置和车辆特征后,接警员第一时间通知辖区派出所赶往该地,并调出了该区域的视频画面仔细查看。经过双方紧密配合,终于在金桥三路找到了该女士的车辆,接警员的心也算放了下来。
临近春节的这段时间里,浐灞分局接到的总警情数较平时有所回落,多数警情涉及求助、纠纷、物品遗失、小孩走失等。警情下降了,但接警员们接听报警电话、录入报警信息、派发警情指令,督促落实110警情分级处置机制和信息反馈的标准却没有降低。
“你好,浐灞110请讲......”。除夕的夜晚,指挥中心接警员们不厌其烦地询问、记录、应答,将一条条指令和警情派发至派出所和巡逻车,传送着一道道“永不消逝的电波”。
“越是大家欢度春节的时候,就越是110指挥中心需要时刻坚守的节点,因为群众的每一次来电对于我们都是一份沉甸甸的责任和信赖”,指挥中心主任朱喆说。
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