第一年每月8元的38元套餐为何变成98元套餐?姚女士至今都不清楚。
(资料图片仅供参考)
携号转网办了“38元套餐”发现经常被停机
2022年2月27日,西安市民姚女士看到家附近有中国移动的宣传点,咨询时工作人员介绍了两种携号转网的套餐,一个是38元,一个是58元。38元套餐标注:第一年为每月8元,第二年为每月38元,套餐包含200M宽带、300分钟通话、30G流量及电视机顶盒、光猫和3张手机卡。
姚女士觉得38元的套餐就足够了,便确认办理。之后,工作人员上门安装宽带,“我预交了100元,想着一年96元也足够了。”
2022年4月姚女士发现手机停机了,“我给中国移动客服投诉,但同时还得自己再交费,不然不给开机。”而投诉后的2022年5月,“中国移动给我赔偿了300元的话费,结果到9月又停机了。”
自此,投诉也不管用了,“我隔三岔五交费,一会儿50元,一会儿30元。”2022年11月25日,姚女士向工信部投诉,“这次投诉后中国移动倒是有人给我打来电话,沟通说要给我赔偿话费,可他们只说不做。”
移动客服:办理的是98元套餐,已上报省公司
1月7日上午,华商报记者翻看姚女士的手机短信,其每月套餐为98元,每月优惠30元,实际收费68元。
姚女士打开当初给她介绍业务人员的微信对话框,对方于2022年2月27日发来两个套餐,一个是38元套餐,第一年每月为8元;另一个是58元套餐,第一年每月收费为14元。
姚女士当记者面拨打中国移动客服10086,客服答复称,经查询,早在2022年2月27日,姚女士携号转网时办理的就是98元的套餐。姚女士让客服查询她最早的投诉是如何说的,客服也承认,姚女士之前投诉时说自己办理的是8元套餐,具体如何解决,客服称已上报省公司,会有专人答复。
业务人员:的确办的是38元套餐,可能忘记加60元优惠包了
姚女士随即前往就近的移动营业厅打印充值记录。记者看到,姚女士转给上门安装宽带人员的100元,分别于2022年2月27日、28日两笔(各50元)存入,4月1日因停机又交了两次10元,4月6日和4月30日分别交了50元和10元,5月16日有4笔退费,共计300元。“这300元就是移动当时给的赔偿。”
1月9日,华商报记者联系到当初为姚女士提供咨询的业务人员。他说,他们是移动第三方公司,当时姚女士的业务交给具体安装的业务员后就再没关注过。查询后,他也确认姚女士当初办理的就是38元套餐,但现在系统显示她的套餐是98元减30的优惠活动。“这个不止姚女士一人,也有人发现该问题,那是因为市公司可能在办业务时忘加60元的优惠包了。”业务人员说,只要客户发现套餐不对,就赶紧跟移动客服反映沟通,这样才能及时解决。
随后,姚女士再次向中国移动客服反映,得到的答复依旧是“已上报省公司,等专人回复。”
华商报记者 苗巧颖
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