每日热闻!【金融新征程】民生银行咸阳分行张婷婷：客户至上，服务为先

张婷婷今年32岁，现任中国民生银行咸阳分行营业部厅堂主管，2012年本科毕业后加入中国民生银行，截止2022年，恰好十年。入行十年以来，这位热血青年，在她平凡的岗位上乐于学习，甘于奉献，体验了丰富多彩的职业生涯，收获了十分珍贵的工作心得与经验。

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勤学苦练 专业致胜

张婷婷说，厅堂主管听起来是主管，其实也是基层的服务工作人员，主要负责营业网点的内外统筹、工作衔接、活动策划等。

作为一线金融工作者，为了能够给客户提供更专业、更全面的金融服务，张婷婷在快节奏的客户服务岗位上，一直不断的坚持学习国家金融政策及专业金融知识。在还仅仅是一名理财助理时，就主动考取了CFP国际金融理财师证书，凭着全面的业务能力，在工作中取得了一个又一个的进步与突破。在面对客户的问题与困惑时，总是非常耐心的帮客户答疑解惑，专业性得到了客户高度的评价。

2021年、2022年，张婷婷带领着厅堂团队，荣获“卓越贡献奖”“优秀团队”等荣誉，来自领导和同事的认可，让她们在工作上对自身提出更高的要求。

客户至上 服务为先

在民生银行咸阳分行营业部，柜台只有两个窗口，但大厅的服务人员却有六七个。张婷婷说，这是因为民生银行秉承客户化经营的理念，强调以客户体验为重点去服务每一位客户。如今，大量的业务可以通过智能设备办理，柜台的业务相对变少，所以在厅堂安排了更多的工作人员面对面服务客户，提升服务质量和客户体验。

“我们在大厅提供手语服务、盲文服务、多语种服务。身体不便的客户进入网点可以在门口按铃，工作人员就会前去提供帮助。大厅内我们还设置了雨伞、药品、老花镜、书刊报纸、轮椅等候区、宠物笼等，目的就是为每位客户提供方便。”张婷婷介绍，为了提升对老年人的服务，除了硬件上的设施，银行每周三还针对老年人开办微沙龙，举办齿科义诊、眼科义诊、智能手机应用课程、防电信诈骗培训等活动。

贵在真心 恒在真诚

在从业十年以来，对待客户，她一直以高于标准的服务用心对待每一位客户，贵在真心，恒在真诚，收获了许多由客户升级成的好友。

2022年11月，咸阳一所学校的贷款客户郭老师接到自称是京东白条客服的电话，客服自称要帮郭老师降低贷款利率，还让郭老师提供银行卡及证件号等私密信息，郭老师半信半疑，咨询了上次办业务新认识的银行朋友张婷婷。张婷婷听了郭老师的描述后，告诉郭老师这是近期才出现的新型电信诈骗案例，张婷婷帮助郭老师分析了电话的套路后，郭老师恍然大悟。事后郭老师十分感激，直说多亏有个银行的好友。

张阿姨腿脚不便，日前子女给张阿姨在银行卡上转了一些钱，张阿姨想取钱却发现自己忘了密码，联系民生银行咸阳分行营业部后，工作人员带着设备，上门为张阿姨修改银行卡密码 ，还带着张阿姨去附近银行网点取钱，张阿姨非常感激。张婷婷说，她们经常为客户提供上门服务，客户需要的地方，她们就会出现。

乐于奉献 践行责任

在加入民生银行咸阳营业部一年多时间里，张婷婷仿佛一只不停歇的陀螺，经常奔波在网点辖区周边的社区、老年大学和福利机构。端午节时，她带着小伙伴们去社区陪独居老人包粽子，让他们过上了温暖的端午节；冬日里，她化身为运动员，和社区工作人员一起举办老年运动会，为老人增加了更多趣味时光；在3.15消费者权益保护日，她带着公益宣传单页，在老年大学、社区居委会开启公益讲堂；她还和老年大学联合举办文艺汇演活动，在特殊的日子里，代表咸阳营业部慰问困难群众，给他们送去温暖。

张婷婷说，未来的日子里，她将和并肩作战的小伙伴共同成长，向更专业的方向的发展。在平凡的岗位，做出不平凡的成绩。

华商报记者 杨宁

关键词： 民生银行 工作人员 老年大学