买好了回青岛的机票,又电话预约了接机,曹女士本以为自己的这趟旅行是顺顺当当的。可是,在她到达约定好的上车地点时,却被告知司机已经接上其他的乘客先行离开了,如果要等交运集团再安排车辆,又要等上两个小时才能出发。交运集团负责机场商务车业务的工作人员告诉信网,接送机业务是安排旅客拼车出行,曹女士没有在约好的时间到达,电话也迟迟没有开机,为了其他旅客的权益着想,确实没有办法长时间等待。
曹女士的航班是2月19日从兰州飞往青岛的,预计抵达时间是下午四点四十分。“经停大同的时候我还跟司机通过电话,我担心飞机会晚点,所以预约的接机时间是下午五点,实际飞机落地的时间应该还不到五点。”抵达青岛后,曹女士忙着排队取行李并没有马上开机,等到拿着大包小包的行李到达约好的接机地点时,发现根本没人在等她,“这个时候我给司机打电话,司机说车上还有其他的乘客,我出来的太晚,来不及等我就先走了。”
原来,曹女士预约的是交运集团西海岸汽车东站机场商务直通车,这是交运集团在2019年1月才新扩大开通的一项拼车接送机服务。“我从青岛回兰州的时候就是坐这个车,服务各方面都挺好,所以在订了回来的机票之后,我就马上预约了接机,没想到最后是这样的结果。”
在得知司机已经离开机场后,曹女士马上联系了该业务的调度员,被告知如果要重新安排车辆的话大约要六点半才能到机场,出发时间则要等到七点半,“那天是正月十五,我还着急回家吃饭,没办法只能自己打车回家了。”曹女士说,坐商务车回家只要50元,打车回家花了170多元,“就是交运集团的接送机服务没有安排好,才导致我多花了钱。”
对于王女士的说法,交运集团方面否认了。“这位乘客约车的时候一直没有告知航班信息,我们不知道她的准确到达时间。而且到了约好的接机时间,她的手机也一直关机,我们的司机联系不到她,又不能让其他乘客干等着,只能先离开了。”工作人员说,从司机提供的截图上看,曹女士是下午五点四十多才打电话联系司机的,此时距离预约的时间已经过去四十分钟了。
对于这样的解释,曹女士无法接受,并且还找出来当天的通话记录。从通话记录上看,曹女士在下午五点二十联系过接机司机,三分钟之后她还接到过调度人员打来的电话,“而且就算不知道我的航班号,我已经告诉了他们我的出发和到达时间,他们也应该能查询到我的航班是不是已经落地了。”
来源:受访者提供 曹女士与接机司机的通话记录
来源:受访者提供 曹女士与调度的通话记录
曹女士说,事情发生后自己拨打了投诉电话,希望交运集团能够承担多出来的交通费用,但一直没有得到一个说法。在信网的协调下,交运集团负责此项业务的工作人员也表示会继续向上级领导反映,争取尽快给曹女士一个满意的答复。
信网首席记者 于晓
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