为老年人定制专属养老服务——西安市莲湖区打造养老顾问公益创投项目

听过理财顾问、法律顾问，但你听过养老顾问吗？养老也有顾问？

没错，这是莲湖区民政局签约的公益创投项目之一。由西安市恒心社会工作服务中心挑选一批专业人员，组成社区养老顾问团队，为老人提供养老相关政策宣传与普及，帮助有需要的老年人选择适合自己的服务形式，让养老服务资源得到合理配置，使为老服务更加“可知、可用、可选、可及”。

打破信息壁垒 促进供需对接

“我和老伴年龄大了，身体也不是很好，想住进养老院，但是莲湖区这么多家养老机构，哪家价格合适、哪家服务好，我真的不清楚。”近日，得知养老顾问上线，家住青年路街道青一社区88岁的朱元浩老人专程拨打热线电话，询问想要了解的信息。

在接到电话后，养老顾问马春艳为老人介绍了莲湖区各养老机构的情况，并根据老人的预算和身体情况进行了推荐。

像朱元浩老人这样的情况并非个例，目前，莲湖区的各类养老服务资源比较丰富，已建有9家养老机构、41家社区日间照料中心、4家街道综合养老服务中心。还出台了《西安市莲湖区老年人助餐管理制度（试行）》、《西安市莲湖区日间照料中心管理制度（试行）》、《西安市莲湖区居家老年人探访制度（试行）》等养老服务政策。但由于供需信息不对称，不少老年人在急需养老服务时，却遇上政策不清楚，导致出现找资源有困难的情况，而养老顾问的出现则解决了这一问题。

定制个性方案 满足服务需求

除了政策咨询以外，对于有需求的老人，养老顾问还会针对老人身体状况、经济条件等各类因素，为服务对象定制一个较为完备的养老服务方案。

项目负责人贾喜露拿出调查问卷，娓娓道来：“不同区域、不同年龄段的老人，会选择不同的养老方式。因此，‘养老顾问’首先要了解辖区内老人的基本情况，以及他们的需求。”

家住土门街道庆安社区的杨广社老人就是定制养老服务的受益对象之一。杨广社退休后，觉得生活过于孤单，情绪日渐消沉。一天，他拨打了养老顾问的电话，落寞地说：“自从我退休后，感觉生活一下就改变了很多，子女有自己的生活，之前的老朋友们也很久不联系了，每天都不知道做什么，生活越来越无聊，我感觉好像被社会淘汰了。”

了解到老人情况后，养老顾问首先对老人进行了心理疏导，随后根据其爱好、性格等因素，为老人设计了一套养老组合方案——将老年旅游、线下艺术团、老年大学培训班、老年合唱团等活动制定成日程表，杨广社可根据自身需求参与活动，丰富晚年生活。"我现在的生活可精彩了，前段时间我还参加了一场葫芦丝演奏会呢！"杨广社喜不自胜道。通过定制养老方案，老人们走出孤独，迎来了花样晚年。

定期集中培训 提升专业能力

政策答疑、个性化定制方案是养老顾问的主要业务内容，但提供优质服务的前提是养老顾问自身专业能力到位。为此，西安市恒心社会工作服务中心定期组织开展“线上+线下”的养老服务业务能力提升培训会，让养老服务真正落到实处。

截至目前，“养老顾问”个案规划服务已完成202份。其中政策讲解83人次，养老院咨询对接27人次，需求服务对接60人次，多样化养老服务规划32人次，得到了老人们的一致好评。

“家有一老，如有一宝。”贾喜露感慨地说：“接下来，我们会加强社区养老顾问的招募力度，并培育一支高效、专业的志愿者队伍，开展一系列社区志愿活动，提升养老服务质量，不断满足老年人日益增长的美好生活需要，推动养老服务水平再上新台阶。”

作者：陈太富

编辑：孙梦心

审核：张乐利

关键词： 西安市莲湖区 服务中心 管理制度