2月7日，记者从合肥市市场监管局获悉，2021年，合肥市全国12315平台共接收各类投诉举报咨询36.1万件，同比上升32.49%，环比上升32.49%。其中，投诉8.5万件，同比上升27.55%，环比上升27.55%，占比23.54%；举报3.54万件，同比上升157.52%，环比上升7.37%，占比9.81%；咨询24.06万件，同比上升39.18%，环比上升39.18%，占比66.65%；市场监管部门共为消费者挽回经济损失8065.59万元，罚没金额533.74万元。
从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：其他（2.04万件）、质量（1.21万件）、合同（8249件）、售后服务（8026件），合计占比73.93%。增长较快的问题有食品安全（增长138.16%）、标准化（增长135%）、计量（增长124.19%）、认证认可（增长113.64%）、商标（增长102.8%）。
从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为（2.17万件）、侵害消费者权益行为（3029件）、食品问题（2471件）、其他市场监管领域违法行为（1755件），合计占比81.87%。增长较快的问题有垄断行为（增长200%）、药品问题（增长164%）、计量违法行为（增长153.33%）、食品问题（增长100.41%）、特种设备违法行为（增长97.56%）。
从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有消费维权知识（10.28万件）、非市场监管系统（7.85万件）、市场主体登记注册（2.67万件）、其他市场监管系统问题（1.63万件）、投诉举报处理（8458件），合计占比96.8%。
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