邮储银行六安市分行：“三提升”“三严禁”主题活动提升窗口服务水平

在网点转型工作中，邮储银行六安市分行坚持以客户为中心，持续提升营业网点窗口服务水平，期间，该行在全辖网点开展“三提升”“三严禁”主题活动，以规范网点服务行为，提升客户服务体验。

“三提升、三严禁”主题活动，旨在整治网点服务不合规行为，实现“提升窗口靓度，严禁脏乱差；提升服务温度，严禁生冷硬；提升业务粘度，严禁推诿拒”。

抓实成效为要点，做好宣传造势。为扩大活动受众范围，该行积极开展“窗口服务体验”宣传活动，并通过现场摆台宣传、LED投屏滚动宣传、APP宣传等方式，提高宣传的覆盖面，营造主动提升客户体验的氛围。

服务提升为关键，明确优化重点。为进一步推动活动广泛深入开展，该行通过现场、非现场、问卷等方式，现场体验网点窗口服务，梳理出7条优先级问题、74条全量问题清单，内容涵盖网点环境、物品摆放、客户问候、业务引导、产品推荐等环节，以及信息查询、业务预约、厅堂接待、排队等待、柜面服务等全流程，并以此作为网点提升窗口服务的具体抓手。

问题难点为导向，制定整改清单。对梳理的问题清单逐一对照自查，并按照“三提升、三严禁”要求推动问题整改。同时，建立常态化考核机制，以考核促整改，以整改促提升。目前通过提升活动的开展，推进网点厅堂智能化建设，推动营销服务一体化进程，并提升老年客户等特殊客户群体服务体验。（陈凤阳）

关键词： 分行 服务水平 窗口