江镇镇：搭好连心桥 真情解民忧

近年来，江镇镇带着感情和责任做好信访工作，不断健全信访工作长效机制，妥善处理群众来信来访，认真排查化解矛盾纠纷，最大限度地把矛盾问题解决在基层、化解在萌芽状态，努力营造稳定、和谐的社会氛围。

真诚沟通，暖心走访化积案

听到一声熟悉“张老”，正在忙碌的江镇镇村民张来生(化名)知道查旵东又来了，张来生把手上的事情一放就迎过去。“最近还好吗？老伴身体恢复怎么样？孩子在外事业还顺利吧？”两人坐在一起聊起家常，一个知根知底一个吐露心声，像极了多年好友，与之前张来生见到镇村干部态度截然不同。张来生原诉求信访事项属于“三跨三分离”事项，本不属于江镇镇管辖范围，但按照属地管理原则，江镇镇一直积极寻求解决方法，寻找突破口，从细节着手，用心用情开展工作，江镇镇从一开始就明确了工作方案，该镇党委书记查旵东定期入户走访，从家庭琐事开始，从生活细节着手，一枝一叶丝毫不漏，时间久了，次数多了，难解的症结也解开了。2019年以后，张来生不再为信访奔走。但走访却没有停止，查旵东仍坚持定期走访。

今年来，江镇镇紧紧围绕信访积案化解，镇村两级包保到人，从真诚沟通开始，晓之以理动之以情，用一次次暖心的服务消除群众担忧，推动问题解决，截至目前已成功化解信访积案3件。

创新机制，矛盾纠纷不出镇

群众的需求各有不同，很多都是小问题小需求，只要在最开始的阶段稍加引导疏解就能化解。如何在第一时间了解掌握到群众矛盾，将矛盾化解在萌芽状态，是江镇镇在完善治理体系建设聚焦点和发力点。

该镇村民李某与刘某是隔壁邻居，两家因为一处面积不到三平方米的土地争得不可开交。驻点村干了解到矛盾纠纷后，立即向村综治调解委员会报告，同时第一时间向镇报备。村综治调解委员会立即开始走访调解，经过几次调解，双方仍无法和解。面对这种情况，村里一边持续调解，一边向镇汇报。在得知事情的原委后，该镇综治办第一时间召集两家到土地争议现场进行调解，并通过采取“多面调、情感调、换位调”等多种灵活调解方式，又举例“六尺巷”的故事，最终让刘某深受触动，主动提出将这块地让出来供李某做围墙。

通过建立村干包点的预警机制，镇村联动的调解机制，13名镇干60余村干包保13个村357村民组，一旦发现矛盾，村调解首先介入，镇全程把关，同时积极构建“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”的联合接访新模式，以镇村联动发力的有力措施及时就地化解信访矛盾，力争做到小事不出村，大事不出镇。今年以来，该镇镇村联动，累计调解矛盾24起。

压实责任，真抓实干解民忧

“今年考评最起码在信访矛盾调解这块，我们村绝不会丢分。”新合村村支部书记李严英信心满满地说到。去年新合村有几项群众矛盾纠纷中没有做到及时跟踪，在镇回访过程中，群众表示不满意，最终在镇级考核中，该村信访矛盾调解名次靠后。今年以来，新合村针对去年反馈的问题，不断压实责任细化措施，在每一次矛盾调解过后，坚持定期走访，了解群众需求在回访中掌握处理结果和提升群众满意度。

“年终我们会对今年以来的信访矛盾调解工作进行汇总，同时安排专人进行回访，着重了解群众满意度。在考评过程中既注重处理过程也注重处理结果。通过考核让各村能够知道自己的短板在哪里，从而完善提升，真正地做到精细化服务。”江镇镇长汪海英说。

将信访矛盾调解工作纳入对村的考核，强调结果导向，形成正向激励反向倒逼的激励处罚机制，从而激发镇村干部担当作为。同时把积案、难案，按照驻点分工分解到人落实到人，明确办结时限，压实责任，镇信访办对包保情况进行动态跟踪，及时掌握案件最新进展情况，制定具体可行的解决办法和措施，确保各类信访问题得到妥善解决。(全媒体记者 檀志扬 通讯员 张庆明)

关键词： 真情 搭好 连心桥