宣城绩溪荆州乡：认真做好县长热线办理工作

今年以来，绩溪县荆州乡不断强化举措，认真推进“12345县长热线”办理工作。为切实解决群众困难，维护群众利益，进一步提高办理县长热线的工作质量和工作效率，荆州乡“四抓”扎实做好县长热线回复工作。

一抓交办。坚持群众利益无小事原则，明确专人负责县长热线平台，并设置AB 岗位，做到一有新办件，第一时间开展平台签件受理，按来件内容性质，向主要领导汇报后及时交办给业务经办人员。

二抓回复。业务经办人员了解热线内容后，第一时间进行调查，力求用最短的时间、最快的速度作出回复，以最佳的结果答复群众。对于符合政策规定的问题，及时处理，尽快解决，对超出政策规定或过高要求的，要做好解释疏导工作，求得群众的理解。

三抓归档。及时将领导批示及业务人员回复整理成册，交至到相关责任部门，并按月分门别类、整理归档。常态化开展工作，及时整改跟进，切实提高群众满意度和幸福感。

四抓宣传。在乡村为民服务大厅，设立宣传窗口，开展专题宣传活动，向广大群众发放热线宣传单，详细介绍县长热线的基本职责、受理范围、工作流程等。对于群众提出的疑问做到有问必答。

2021年截至目前，荆州乡办理县长热线办件4起，做到件件有处置，事事有答复,群众满意率有了较大提升。（胡梦云）

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