网格员协助“通”民心

(资料图片)

“下水道堵塞、污水外溢难排，不仅存在安全隐患，也影响大家的正常生活……”近日，淮南高新区香樟苑四期居民向网格员吴翠翠反映。

得知信息后，穿着“红马甲”的吴翠翠第一时间赶到现场查看情况，随即联系物业进行维修，彻底解决了污水堵塞、外溢问题。看着修缮一新的管道，居民程龙芝高兴地说：“多亏有了你们，为我们解决了大问题！”

在淮南高新区三和镇，有一群身穿“红马甲”的网格员，不辞辛劳地穿梭在小区各个角落，在群众遇到困难需要帮助的时候，他们全力以赴帮助解决；在面对群众的不理解时，微笑面对、耐心解释，他们用一双脚、一颗心、一份爱行走在网格中，服务好网格中的大事小情。

“太感谢‘红马甲’了，有了他们的调解，我的问题终于解决了……”家住银杏苑公租房的丁秀郢高兴地告诉记者。

不久前，丁秀郢租住的房屋墙面渗水，导致家具发霉、墙面掉皮，和物业沟通始终没能达成一致，矛盾一触即发。网格员李慧敏了解情况后，及时联系物业对渗水原因进行查看，分别做好双方的思想工作，最后成功劝说，双方消除误会，达成解决方案。

近年来，淮南高新区三和镇信联办不断深化社会基层治理，构建162个网格，全心全意解民忧、纾民怨、办实事，把矛盾纠纷化解在村居、将信访隐患消除在萌芽、送周到服务到群众身边，打通了基层治理的“神经末梢”“毛细血管”，为17个村20余万名群众提供贴心服务。

“有事随时给我打电话！”这是网格员闫瑞每次去看望独居老人倪永怀都要留下的一句话。前不久，儿女长期不在身边的倪大爷感觉浑身无力，外出购药十分不便，无助之时，便向网格员闫瑞求助。

闫瑞在了解老人的身体状况和需求后，便骑着电动车跑遍了附近多家药房，最终为老人买到了药品。他每天都定时来照顾倪大爷吃药、就餐，直到老人康复。

“网格员已经成为基层治理的重要力量，正逐渐打通‘共建共治共享’社会治理格局的‘神经末梢’。”淮南高新区政法办主任王世军告诉记者。（记者 柏松）

关键词：