阜阳市颍东区：“十个办”提升服务促效能

“交地即交证，没想到我们在取得交地确认书的当天，就在颍东区政务服务中心不动产登记窗口办理了不动产登记，领取不动产权证书。”近日，安徽栎玛仕电子科技有限公司一名负责人对颍东区政务服务中心工作人员开启“主动办”模式，对接公司开展便捷高效服务，为企业办结所有的登记业务，给予了高度好评。

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何为“主动办”？

阜阳市颍东区政务服务中心给出的答案是：对于辖区范围内的双招双引、民生实事、重点项目建设等相关领域的政务服务需求，将主动介入，靠前指导，及时响应，用心用情对待企业群众所思所忧所盼。

民忧企盼，即是工作方向。对于供给侧的政务服务而言，提升工作效能，增进服务质量，仅仅靠一个“主动办”是不能解决服务对象的主体差别与需求项目的多样性的。

为此，作为主管单位的阜阳市颍东区数据资源管理局(政务服务管理局)结合全市开展“政务服务质量提升年”行动，把服务创优营商环境作为开展一切业务工作的先决条件，强化“十个办”攻坚举措，加快推进政务服务标准化、规范化和便利化，着力提升政务服务质效。

延时办：中心各窗口在工作日下班后根据叫号等待情况，安排提供延时服务，另在区“7×24”大厅，提供全天候自助服务。

靠前办：通过“皖事通”APP或《颍东区政务服务掌中册》提供的联系方式，开展咨询、预约服务，提供清单式指导，全面、准确、及时告知申请人在办理事项时需要提交的材料及相关要求。

帮代办：对到政务服务中心办事的所有企业和群众，在取号前由志愿服务者提供咨询指引、表单填写等帮代办服务。

周末办：破解企业群众“工作日没空办、休息日没处办”难题，对高频服务事项，窗口常态实行周末“不打烊”轮岗制度。

专窗办：对不涉及审批服务的企业诉求，群众在办理服务事项时提出的“办不成事”诉求(不含涉法、申诉、涉访及与当前政策不符的诉求)，提供专窗解释受理、专人解决答复服务。

网上办：倡导企业和群众依托“安徽政务服务网”、“皖事通”APP等进行全程网办，让数据多跑路、群众少跑腿。

容缺办：持续推行“减环节、减材料、减时限、减跑动、提效能”，不断深化“四电”在政务服务和便民服务领域中的应用，采取“数据调用、部门核验、告知承诺”等纸质材料免提交方式，进一步提高审批效率。

陪您办：领导班子成员践行一线工作法，轮流在政务中心“局长值班席”值班，对有需要的企业群众进行陪同办理，提升政务中心各窗口服务质效。

上门办：针对行动不便和特殊办事人群，提供工作人员上门服务，解决好服务群众“最后一公里”难题。

政务有态度，服务有速度、工作有温度、创新有进度。“十个办”与“四个度”融合推进，相得益彰。统计数据显示，今年上半年，颍东区政务服务中心通过现场、网上、邮寄方式等办件量达131083件，服务对象通过政务服务网、皖事通APP、12345政务服务热线、现场评价服务等多渠道进行评价，好评率为99.99%。（戚武奇 刘莎莎）

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