天天观焦点：全能“百通岗” 服务抵人心

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一个干净整洁的服务台摆着“百通岗”的牌子；服务台附近是一个独立的阅读空间，书架上整齐摆放着各类书籍。这是近日记者在淮北市相山区南黎街道锦华苑社区党群服务中心见到的场景。

锦华苑社区党总支书记、社居委主任王海宇介绍，该社区对以往的隔断进行拆除，同时开展一岗通办试点，在社区党群服务中心设置“百通岗”全能服务阵地，打造“一岗通办百姓事、百姓事事都能办”的服务平台。

“‘百通岗’要求社区工作人员是‘全能型人才’，全方位掌握各类业务、各方面政策。居民提交齐全的申请材料后，‘百通岗’当场办理；不在社区受理范围内的事项，向居民耐心解释说明，并协助对接相关单位部门。”南黎街道相关负责人说。

王海宇告诉记者，“百通岗”试点之前，锦华苑社区20多名工作人员都集中在中心内。试点之后，党群服务中心内日常有2个人服务，其他工作人员全部下沉到辖区内各小区，把服务送进每家每户。

“我是来给父亲办理高龄补贴的，‘百通岗’值班人员业务很熟练，办得很顺利。”淮北市天赐良园小区居民邢磊说。

记者采访时，一场特殊的会议正在锦华苑党群服务中心二楼召开。与会者有锦华苑社区工作人员、淮北金水河畔小区居民柳先生以及南黎街道物业管理部门、金水河畔小区开发商、物业公司等。

此前，柳先生家的房屋墙面开裂，但问题一直没有解决。社区工作人员张媛走访时发现了问题，主动介入。“现在已经找到业主原始的报修档案，今天开会就是为了商讨解决方案。”张媛告诉记者。

“百通岗”的实质就是一岗通办。记者从相山区委组织部获悉，为提高社区服务事项办结效率，进一步推动社区工作力量下沉小区，该区正在推行社区“一岗通办”工作机制，以充分释放社区工作者精力，常态化下沉一线，为群众提供更精准、更精细的服务。

相山区委组织部相关负责人介绍，试点过程中，该区要求街道指导社区整理分解现有业务，制定社区办理事项清单，制作一岗通办工作流程图，培养锻炼社区全体工作人员，使其均具备承担一岗通办工作的素质。不在社区值班的社区工作者，把主要精力放在小区服务管理中，常态化开展走访活动，收集民情民意，帮助居民排忧解难。

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